拼多多賣家被投訴有什么后果-拼多多問答電商問答

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在拼多多上面購物，一些買家可能也會對賣家的商品或者是服務等感到不滿，但是又沒有得到自己想要的處理結果，所以就會選擇去投訴賣家，那么賣家被投訴后有什么后果呢?

投訴拼多多賣家，對賣家會的影響要根據(jù)事件大小來看，如果是小事可能會警告賣家，如若是收到關于商家商品的相關投訴，將要求商家支付銷售的嚴重問題產(chǎn)品總金額的十倍作為違約金。當然涉及到投訴是有關假冒偽劣特別是大家需要的產(chǎn)品，那肯定會被罰下架，嚴重的甚至會關店，所以，作為商家，一定要誠心經(jīng)營，以免被買家投訴。

怎么避免投訴?

1、賣家要選擇靠譜的快遞公司，拼多多因為價格低，所以一般快遞選擇都不太好，在保證低價格的情況下賣家選擇快遞公司的時候也要貨比三家，相互對比，然后選擇一個性價比高的快遞，發(fā)貨后要隨時關注訂單更新情況，沒有發(fā)貨或者沒有快遞的及時打電話溝通更新訂單，對待客戶要耐心，語氣態(tài)度要好。

2、買家進店咨詢客服，客服的態(tài)度是第一感知，如果買家遇到的和期望的服務態(tài)度有差異，那么就會轉向同類服務更好的商家。不要斥責、辱罵買家，商家一定要重視客服服務。

平臺所有的交易在付款、發(fā)貨和評價等都是嚴格的規(guī)則約定的，不能私下通過微信好友轉賬、紅包和掃描付款等方式進行交易，一旦出現(xiàn)不僅會遭到消費者的投訴，還會受到更嚴重的處罰。

3、賣家在處理售后時，雙方是很容易發(fā)生糾紛的，特別是運費和退款申請這兩個方面。有時買家因為產(chǎn)品不滿意，想要申請退貨，但是又不愿承擔退回運費，商家拒絕買家的退款申請，導致平臺介入并投訴假貨。這種情況商家不妨開通退貨包運費功能，如果怕買家退回的商品問題，可以保存好發(fā)貨時的一些憑證，之后可以向拼多多平臺申訴。

4、最重要的一點就是賣家的態(tài)度，只要是商家的問題一定要給買家道歉并且積極配合買家，找到能使雙方都滿意的處理結果。如果遇到惡意買家，那么直接向拼多多平臺投訴，不需要向無良買家低頭。

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