拼多多賣家投訴買家會(huì)怎么樣-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多惡意,拼多多問(wèn)答。

無(wú)論是拼多多平臺(tái)還是其他電商平臺(tái)，都會(huì)存在著惡意買家的情況。這些惡意買家會(huì)故意給商家們打差評(píng)，針對(duì)這樣的情況，拼多多商家是可以去投訴的，那么會(huì)對(duì)買家造成什么樣的影響呢?

如果不是惡意買家，相信商家也不會(huì)沒(méi)事找事的去舉報(bào)客戶，能舉報(bào)的只能是惡意買家，比如惡意退款，惡意差評(píng)或者同行之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，這樣的情況下舉報(bào)惡意客戶，拼多多客服會(huì)介入給商家一個(gè)公平的處理，而買家的話可能會(huì)賬號(hào)被封等處罰。

當(dāng)然一般情況下，買家賬號(hào)在有不良記錄之后會(huì)視嚴(yán)重程度分不同情況處理，有些不嚴(yán)重的話只是會(huì)去掉賬號(hào)的一些買家特權(quán)，稍微嚴(yán)重點(diǎn)的，很多服務(wù)和功能都無(wú)法享受，不能開(kāi)店且很多功能會(huì)關(guān)閉，再嚴(yán)重的，就是封號(hào)處理了，這個(gè)是針對(duì)身份證的，比較嚴(yán)重。

如何投訴?

首先要注意收集證據(jù)，聊天的時(shí)候注意引導(dǎo)顧客對(duì)問(wèn)題進(jìn)行闡述，在這個(gè)過(guò)程中，要提現(xiàn)出并不是因?yàn)橘u家的原因造成的。

然后就是在拼多多平臺(tái)進(jìn)行申述，平臺(tái)會(huì)根據(jù)大家提供的證據(jù)，以及和買家進(jìn)行溝通取證，之后才會(huì)判定誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)買單。如果舉證之后還是被平臺(tái)判定為過(guò)錯(cuò)方，為買家進(jìn)行了賠償。這時(shí)候大家還是覺(jué)得不服，還可以在拼多多的論壇上進(jìn)行發(fā)帖說(shuō)明，也會(huì)有官方人員核實(shí)進(jìn)行進(jìn)一步處理的，如果認(rèn)定不是商家的責(zé)任，退款不成功是不算入大家店鋪的糾紛率的，也就是說(shuō)對(duì)店鋪的整體評(píng)價(jià)或者評(píng)分沒(méi)有任何影響。

其實(shí)拼多多客戶還是挺公平的，但是商家在這整個(gè)過(guò)程中一定要注意的就是控制好自己的情緒，一定不要和買家吵架，否則不是你的錯(cuò)誤最后也會(huì)變成你的錯(cuò)誤，要知道顧客就是上帝這句話并不是說(shuō)說(shuō)而已的。

如果拼多多商家投訴買家情況屬實(shí)的話，那么買家的賬號(hào)可能會(huì)被封，同時(shí)買家的一些權(quán)限也會(huì)被限制。在拼多多平臺(tái)中，無(wú)論你是賣家還是買家，都要維護(hù)好自己的權(quán)利哦。

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