拼多多回復率低會怎樣-拼多多問答電商問答

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拼多多平臺對賣家的要求還是比較高的，比如說回復率的問題，一旦客服沒有及時回復買家信息，那么就會導致店鋪回復率降低。拼多多回復率低會怎樣呢?

如果拼多多店鋪的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人，而有效的回復率小于50%，那么拼多多店鋪將處以1000元的罰款。商家客服有效回復率需要達到50%以上(含50%)。如果拼多多回復率低于同行賣家，那么拼多多平臺將降低全店鋪的權(quán)重，并進行二級處罰;拼多多客服人員不得辱罵買家，否則將強制全店下架3天。

如何提高回復率?

1、客戶網(wǎng)購是看不到實物，所以溝通顯得特別重要。如果店鋪客服能及時的回復到客戶，自然成單也就更多。拼多多商家可以設置拼多多機器人回復或者是網(wǎng)頁快捷回復，如果遇到廣告信息的，那么拼多多商家也要及時回復，因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，如果不理會拼多多店鋪的回復率就會下降。

2、不管是售前客服還是售后客服，都會出現(xiàn)了嚴重的回復超時。其實當拼多多活動開始的時候，賣家就需要增加客服人手，確?？头芑貜图皶r。拼多多客服售前一般出現(xiàn)咨詢無非分為幾個方面，商品詳情、物流發(fā)貨、尺碼選擇。拼多多售后客服咨詢也分為3個方面，分別是物流問題、商品質(zhì)量問題、退貨貨或補寄問題。

3、可以找身邊的朋友幫忙咨詢，這是最快的方法提升客服回復率的，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工回復下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

4、客服的打字速度可以快速提高客服的回復時間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時候，那么拼多多賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。

拼多多店鋪的回復率低對店鋪造成的影響還是不小的，所以一定要及時回復買家的信息，即使是廣告也是及時回復，提高店鋪客服溝通技巧，這樣才能有效的提高店鋪回復率。

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