客服介入對店鋪有什么影響

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親，客服介入后對店鋪的影響如下：

糾紛退款率：只有退款介入后最終判定為商家責(zé)任，才影響店鋪糾紛退款率，否則不計入糾紛退款率中。

自主完結(jié)率：只有退款介入后最終是客服操作的退款完結(jié)，才會計為商家非自主完結(jié)，對商店鋪的自主完結(jié)率數(shù)據(jù)有影響。

糾紛退款率“、"自主完結(jié)率"兩個指標(biāo)會計入售后綜合服務(wù)指標(biāo)并參與排名，對營銷活動報名、搜索流量是會有影響的哦，所以建議親盡可能的自主完結(jié)退款，提升您店鋪的售后服務(wù)能力呢。

溫馨提醒：目前客服介入處理的退款，不計入商家退款完結(jié)時長中，對退款完結(jié)時長數(shù)據(jù)指標(biāo)沒有影響。

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