被惡意投訴怎么辦

本文主題被惡意投訴怎么辦,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

近年來(lái)，淘寶對(duì)店鋪的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格。所以很多賣(mài)家被一些人惡意投訴，讓很多賣(mài)家頭疼。畢竟被淘寶處罰后，有些投訴不僅對(duì)寶寶有影響，對(duì)店鋪也有不可逆轉(zhuǎn)的影響。那么，淘寶賣(mài)家收到惡意投訴怎么辦？如何投訴？

一、如何上訴

首先要經(jīng)常登錄我們的淘寶旺旺，才能及時(shí)收到我們店被投訴的消息。如果我們被投訴，我們會(huì)收到淘寶的正式通知。我們應(yīng)該采取的第一步是仔細(xì)檢查這封郵件，檢查我們投訴的有效期，并在有效期內(nèi)提出投訴。

接下來(lái)，我們將點(diǎn)擊消息，并點(diǎn)擊后面的“我想投訴”按鈕。當(dāng)然，你首先要搞清楚買(mǎi)家為什么向你投訴，然后根據(jù)我們店里的實(shí)際信息收集證據(jù)，提供給淘寶官方判斷。這些證據(jù)可以包括我們的正式購(gòu)買(mǎi)證明、店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。，然后將所有這些信息放在一起進(jìn)行壓縮。把文件壓縮到符合官方要求，直接提交。

然后我們會(huì)等待買(mǎi)家對(duì)我們的回應(yīng)，繼續(xù)投訴或者在沒(méi)有證據(jù)的情況下放棄投訴。如果我們店不賣(mài)假貨，或者我們店不經(jīng)營(yíng)任何不合格的東西。這個(gè)時(shí)候我們只要等淘寶官方回復(fù)我們就可以了。如果之前已經(jīng)扣分或者下架，淘寶官方處理后會(huì)恢復(fù)原狀。再次，一定要注意處理投訴的時(shí)間。如果超過(guò)淘寶規(guī)定的時(shí)間，就不能再投訴了。

以上是我在被同行惡意投訴后分享的一些做陳述的技巧。賣(mài)家接到淘寶的通知不要慌，一定要按照我上面的程序，希望能幫到你。

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