出現(xiàn)淘寶差評(píng)怎么處理

本文主題出現(xiàn)淘寶差評(píng)怎么處理,淘寶問答。

最近網(wǎng)上出現(xiàn)了很多刪除差評(píng)的技術(shù)，很多人被騙了。說到差評(píng)，這應(yīng)該是淘寶賣家最頭疼的問題了，所以很多賣家冒險(xiǎn)買了刪差評(píng)的技術(shù)。那么，淘寶差評(píng)對(duì)店鋪有什么影響呢？店鋪出現(xiàn)差評(píng)后怎么辦？

一、淘寶店鋪差評(píng)有什么影響

1.影響店鋪的口碑:當(dāng)我們?cè)谔詫毜赇佡?gòu)買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的評(píng)價(jià)，包括差評(píng)，都可以在店鋪的產(chǎn)品下面看到。也就是說差評(píng)會(huì)顯示在你產(chǎn)品底部的評(píng)價(jià)里，所有買家都能看到。如果你店里的消費(fèi)者看到你店里的差評(píng)，買家會(huì)對(duì)你的店產(chǎn)生不好的印象，影響你店的口碑。

2.對(duì)店鋪級(jí)別的影響:差評(píng)會(huì)對(duì)買家信用評(píng)分產(chǎn)生影響。淘寶上的賣家級(jí)別規(guī)則是:贊加分，中評(píng)無分，差評(píng)減分。所以，如果你的店鋪出現(xiàn)差評(píng)，會(huì)讓你的店鋪信用等級(jí)更難提升，導(dǎo)致你的店鋪等級(jí)不在一個(gè)相對(duì)較低的水平，給買家一種不信任感。

3.店鋪的口碑降低:如果一個(gè)店鋪的差評(píng)很多，店鋪的口碑也會(huì)降低。而且淘寶的產(chǎn)品會(huì)顯示有利率指數(shù)，如果你的店鋪有很多差評(píng)，有利指數(shù)自然會(huì)降低，從而導(dǎo)致你店鋪的買家對(duì)你的店鋪產(chǎn)生極大的不信任。

4.減分:雖然這方面沒有規(guī)定，但是如果你的店鋪差評(píng)率超過一定范圍，淘寶官方會(huì)認(rèn)為你的店鋪不值得信任，所以不愿意把你的店鋪推給更多的買家。淘寶官方不想把你推給更多的買家，這意味著你在店里的權(quán)重降低了，你不能在搜索框里搜索。

5.影響銷量:差評(píng)會(huì)讓買家不信任店鋪，放棄在店鋪購(gòu)物。差評(píng)越多，對(duì)門店銷售的影響越大，門店能獲得的利潤(rùn)就越小。

以上供大家分析。淘寶差評(píng)或者淘寶賣家有一些影響，那么淘寶的差評(píng)是否應(yīng)該負(fù)責(zé)售前售后的客服？

第二，售前售后客服對(duì)店鋪差評(píng)負(fù)責(zé)嗎

大部分在淘寶上經(jīng)營(yíng)多年的老賣家都知道，大量買家因?yàn)槭矍笆酆蟮目头B(tài)度給店鋪差評(píng)。總之，他們不做就不會(huì)死。換句話說，大部分門店收到的差評(píng)，或多或少都和售后的客服有關(guān)。除了一些同行的惡意攻擊和一些被惡意敲詐勒索的差評(píng)人之外，其他買家并沒有在購(gòu)物過程中故意刁難的心理，所以店鋪的差評(píng)是由售前售后客服負(fù)責(zé)的。那么如何才能避免由于售前、售中、售后的服務(wù)問題而導(dǎo)致的門店差評(píng)呢？

首先，第一個(gè)要求是，在與買家溝通的過程中，一定要迅速做出回應(yīng)，其次，一定要耐心接受或傾聽客戶的疑問或投訴。而且耐心傾聽是不夠的，必須詳細(xì)回答客戶的問題；對(duì)于客戶的投訴，我們應(yīng)該做出一些解釋，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

所以，有時(shí)候幾個(gè)差評(píng)，很容易毀了我們花了很多精力的店。如果出現(xiàn)差評(píng)，我們應(yīng)該盡快聯(lián)系買家。第一步是找出買家給出差評(píng)的原因，然后嘗試解決買家的問題。確實(shí)不可能，可以適當(dāng)補(bǔ)償買家。有些賣家可能覺得只要補(bǔ)償別人差評(píng)就不舍得花錢。其實(shí)現(xiàn)在就把差評(píng)去掉，不要讓差評(píng)影響你的店。后期賺的錢肯定比你賠買家的錢多。

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