快手退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)如何開(kāi)通-快手問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-13 | 13:31 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:61
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本文主題快手退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi),快手運(yùn)費(fèi),快手問(wèn)答。
“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”是快手向賣家提供的一種增值服務(wù)。商家可以為自己店鋪開(kāi)通開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù),店鋪開(kāi)通成功,商品出現(xiàn)退貨情況,快手平臺(tái)會(huì)對(duì)買家退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償。
一、升級(jí)后的“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”對(duì)商家的收益
1、提高曝光:商品擁有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”專屬標(biāo)識(shí)。從行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)看,開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)類似服務(wù)前后,點(diǎn)擊率提升約20%;
2、提升轉(zhuǎn)化:用戶下單不擔(dān)心。保障消費(fèi)者的“后悔權(quán)”,減少消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂,調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,65%的消費(fèi)者認(rèn)為退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)會(huì)影響購(gòu)買決策。行業(yè)頭部電商平臺(tái)推出退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)類似服務(wù)前后,實(shí)現(xiàn)4%-20%轉(zhuǎn)化率的提升;
3、降低糾紛:運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償降糾紛。在退貨退款交易糾紛中,近一半由于買賣雙方退貨郵費(fèi)問(wèn)題協(xié)商不一致產(chǎn)生,退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)類似業(yè)務(wù)上線后,不同行業(yè)商家糾紛率呈現(xiàn)10%-40%的下降;
4、提升品牌形象:目前退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)已然成為行業(yè)標(biāo)配,開(kāi)通此服務(wù)增加消費(fèi)者對(duì)商家的信任。
二、開(kāi)通流程
1、電腦端:通過(guò)PC瀏覽器訪問(wèn)【快手小店】→【售后管理】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】;
移動(dòng)端:通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)【快手APP】→【賣家端】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】;
2、點(diǎn)擊頁(yè)面下方的【開(kāi)通服務(wù)】按鈕;
3、進(jìn)行賬戶充值;
4、確認(rèn)開(kāi)通(注:賬戶余額不低于充值門檻時(shí),賣家可手動(dòng)確認(rèn)開(kāi)通。充值門檻根據(jù)您最近一次發(fā)貨時(shí)間前一周的交易情況計(jì)算得出)。
完成以上四步服務(wù)開(kāi)通,開(kāi)通后服務(wù)即刻生效,此后用戶提交的符合條件的訂單將開(kāi)始享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
三、開(kāi)通價(jià)格
1、老模式(5月底之前):按照類目報(bào)價(jià)(報(bào)價(jià)表詳見(jiàn)快手小店后臺(tái)公示);
2、新模式(5.20~5.30期間逐步從老模式切換):
按照商家店鋪風(fēng)險(xiǎn)率等因素報(bào)價(jià);
新增之前未開(kāi)通類目(6月起逐步開(kāi)放之前不支持的部分末級(jí)類目,如食品、二手、奢侈品、圖書(shū)文娛、美妝、運(yùn)動(dòng)戶外、家用電器、手機(jī)/數(shù)碼/電腦辦公等等大類目之下之前部分不支持的末級(jí)類目)。
新模式優(yōu)勢(shì):
服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)更靈活、更具有合理性(對(duì)比之前一個(gè)類目一個(gè)報(bào)價(jià),變更后更貼近于商家的經(jīng)營(yíng)行為:如店鋪退貨率高低,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況等,商家可通過(guò)自身努力拿到更低的價(jià)格)。
四、現(xiàn)在開(kāi)通優(yōu)惠多多
1、前端更增加曝光,消費(fèi)者端感知更強(qiáng)烈,為商家?guī)?lái)更多的轉(zhuǎn)化(6月后增加在小店信任卡透?jìng)?。
2、平臺(tái)補(bǔ)貼力度加大:
(1)2021.6.16補(bǔ)貼政策
凡是開(kāi)通了退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的商家(包含歷史已開(kāi)通功能的商家和新開(kāi)通商家),期用戶在5月20日-6月20日期間支付的符合退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的訂單,且商家在7.31之前發(fā)貨并實(shí)際扣了服務(wù)費(fèi)的,平臺(tái)將以事后補(bǔ)貼的形式返還商家30%的服務(wù)費(fèi)用,具體費(fèi)用會(huì)在7月31日結(jié)束以后統(tǒng)一計(jì)算,并在一個(gè)自然月內(nèi)通過(guò)現(xiàn)金的形式返還給商家的綁定快手小店的賬戶(商家惡意利用規(guī)則的情況,及風(fēng)險(xiǎn)&虛假交易將會(huì)被剔除)。
舉例:商家的單均服務(wù)費(fèi)是0.2元/單,在5.20-6.20期間一共成交了符合退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的10000筆訂單,最后商家在7月31日之前實(shí)際發(fā)貨8000單,故商家共需扣除服務(wù)費(fèi)0.2元/單*8000單=1600元,則快手將會(huì)事后補(bǔ)貼商家1600*30%=480元(8月底前以現(xiàn)金的形式返還給商家的綁定快手小店的賬戶)。
(2)平臺(tái)今年會(huì)加大對(duì)商家的補(bǔ)貼力度,幫助商家以更優(yōu)惠的價(jià)格開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)。
3、權(quán)益傾斜增大
拿到“優(yōu)質(zhì)電商主播”標(biāo)簽的路徑之一(還需符合購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)4.5星及以上的條件),會(huì)拿到更多的流量扶持,及優(yōu)先展示。
商家加入成功退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)后,在商品詳情頁(yè)面就會(huì)有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”標(biāo)志。
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