刪除淘寶差評的正確步驟

本文主題淘寶,淘寶差評,淘寶問答。

差評對賣家來說是很可怕的事情！尤其是差評，轉(zhuǎn)化率一路下滑。買家給出差評的原因有兩個:正常差評和惡意差評。面對這些差評，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對差評，才能達(dá)到化弊為利的效果？

首先說一下差評的處理核心

1.找出差評的問題，加以改進(jìn)，防止類似問題再次發(fā)生。

2.留住客戶，建立客戶數(shù)據(jù)庫，那么我們在淘寶處理差評時要做的就是記錄和整理客戶剛發(fā)布的淘寶差評的原因。

3、給出補(bǔ)救淘寶中差評的措施和方案，危機(jī)營銷，拯救顧客，處理顧客中差評問題的正確思想。

二、加工步驟

1.找到原因

遇到中差評的時候要學(xué)會自己找原因，買家給中差評的原因有三類：

A.快遞

B.賣方的產(chǎn)品和服務(wù)

c.客戶個人原因

2.查看聯(lián)系信息和聊天記錄

其次，我們要快速的檢查買家給中差評的時間，查看一下對方所留的電話號碼是手機(jī)還是座機(jī)，再看看當(dāng)初的聊天記錄有什么讓對方不滿意的地方。

當(dāng)你看到一個買家的差評，要盡快處理，及時和買家協(xié)商。我們不能拖延。很多客戶健忘，可能不記得差評了。所以在處理差評的時候一定要抓住最好的時機(jī)。

3.聯(lián)系客戶中差評處理時間點：中午12:00—13:00下午18:00—20:00

在給買家打電話的時候，一般會選擇這兩個時間段，因為在這兩個時間段，買家會有時間聽你說這些東西。如果你聲音好聽，態(tài)度誠懇，大部分買家都會很樂意幫你修改差評。當(dāng)然要注意一定要說話有條不紊，在題目前報出自己的名字，避免買家一開始就一頭霧水。

比如買家買了我們的衣服，卻給了我們差評，你可以說:你好，親愛的，我是淘寶店的。我看到你在我們家買了一件衣服，確認(rèn)了收據(jù)，但是你給了我們一個不好的評價。首先，讓買家知道是誰打電話給他們，為什么。

4.真誠地問客戶為什么不滿意

聯(lián)系到買家以后，我們要第一時間去詢問客戶不滿的原因，因為有很多買家都在氣頭上，我們首先要做出和解的態(tài)度，這樣才能獲得買家有效的溝通機(jī)會。

當(dāng)客戶給我們反饋時，客服必須立即做出回應(yīng)，以積極的態(tài)度給出反饋。

5.解釋并道歉

當(dāng)我們的買家問我們問題時，我們的態(tài)度應(yīng)該盡可能溫和，讓客戶覺得我們是在以最大的誠意解決問題，而不是在吵架。真誠很重要，因為不可能面對面溝通，客服的服務(wù)態(tài)度決定了解決問題的關(guān)鍵。必要時可以考慮盯梢。

如果買家不接電話或者掛機(jī)，可以根據(jù)買家的手機(jī)號添加微信、支付寶好友、發(fā)短信、旺旺短信，買家總會看到你的一條短信。只要你夠真誠，買家還是很有希望修改的。

6.快速關(guān)閉，減少客戶猶豫時間

當(dāng)你覺得差不多的時候，把評價鏈接發(fā)給一個客戶，讓他第一時間找到并修改，提高修改成功率。做完之后，別忘了維護(hù)客戶關(guān)系。

如果客戶真的像石頭一樣臭，一樣硬，那只能“炸藥爆炸”，給買家一個“經(jīng)典回復(fù)”。也許你的回復(fù)可以吸引大量粉絲。

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