淘寶3分鐘回復率多少合格

本文主題淘寶,淘寶輪次,淘寶問答。

商家在經(jīng)營淘寶店鋪的時候，為了店鋪更好的發(fā)展，也為了維護好消費者的體驗，淘寶平臺推出3分鐘響應，那么對于淘寶客服來說，淘寶3分鐘回復率多少才是及格了?

2023年淘寶新燈塔服務指標升級，咨詢體驗維度考核指標將由原“阿里旺旺回復率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應率“。2023年1月8日起阿里旺旺三分鐘響應率“上線，在客戶之聲-“服務指標”模塊向商家展示，初期僅展示暫不考核。4月起，即金牌賣家第163期(即4.1-4.15)開始正式應用，4月16日的金牌打標展示結(jié)果即納入該指標考核。

怎么計算?

阿里旺旺三分鐘響應率定義：近30天早上8點-晚12點期間商家在消費者提問后3分鐘內(nèi)回復的對話輪次數(shù)/近30天該時段總的對話輪次數(shù)。

對話輪次的定義：消費者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個輪次，即指首問首答。

舉例：

買家A1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10**復，則3分鐘內(nèi)回復的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1

買家A1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10**復，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00**復買家，則3分鐘內(nèi)回復的對話輪次數(shù)為1/該時段總的對話輪次數(shù)2

買家A3分鐘內(nèi)問了10個問題，截止到當天晚12點，賣家均沒回答，則3分鐘內(nèi)回復的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1

有效響應是指：人工答復、三方機器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜，在智能輔助模式下的答復。

注：這3個機器人非智能輔助模式下的答復，或其他三方機器人答復均不屬于有效答復。

咨詢條數(shù)：是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復算一個咨詢條數(shù)。

不計入考核的場景(分子分母均不計入)：

a.非人工回復的對話輪次不計入統(tǒng)計。

b.跨自然天的對話輪次不計入。

c.淘寶子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統(tǒng)計。

d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不納入。

淘寶平臺為了提高消費者的體驗，推出的3分鐘響應，還將對其進行考核，賣家們也應該要深入了解提升3分鐘人工回復率的方法和技巧，更好的幫助商家們達標。

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