淘寶一個(gè)差評(píng)對(duì)商家影響多大

本文主題淘寶,淘寶差評(píng),淘寶問答。

現(xiàn)在很多人都喜歡在網(wǎng)上購物，雖然比較方便快捷，但是由于不能面對(duì)面挑選，也是會(huì)遇到質(zhì)量不好的東西，這時(shí)候賣家如若沒溝通好，買家就會(huì)給予差評(píng)，淘寶的一個(gè)差評(píng)對(duì)商家影響有多大了?

1、會(huì)減少推送。我們每次打開淘寶上面都會(huì)為你推薦一下店鋪的東西，而為你推薦的東西都是根據(jù)你平時(shí)買東西的喜好推送。但是如果你的店鋪差評(píng)多，系統(tǒng)是不會(huì)推送你的店鋪的。因?yàn)椴钤u(píng)多給人的印象就不好，所以你的店鋪是不會(huì)被推送。

2、影響信譽(yù)分。我們現(xiàn)在做生意都講究誠信經(jīng)營(yíng)，誰都不愿意和一個(gè)不誠信只會(huì)坑蒙拐騙的人在一起合作。一個(gè)店鋪的差評(píng)太多就說明他所賣的東西沒有介紹的那么好，商家在消費(fèi)者眼里的信譽(yù)度就大大下降。那么平臺(tái)就會(huì)扣商家的信譽(yù)分，扣的信譽(yù)分多了嚴(yán)重的導(dǎo)致不能交易。

3、影響購買率。我們每次去淘寶選購東西一是看這個(gè)東西我們喜不喜歡，二是看價(jià)格還有就是要看評(píng)價(jià)。當(dāng)我們看到一樣?xùn)|西我們價(jià)格和樣式我們都喜歡的時(shí)候，看見差評(píng)太多我們大多數(shù)都不會(huì)購買。

如何避免收到差評(píng)：

個(gè)人覺得首先要從產(chǎn)品上解決好，再從服務(wù)上做好工作。

1、選擇好的供貨商和產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，你要知道買家如果收到貨后，不認(rèn)同你產(chǎn)品的質(zhì)量，你會(huì)很麻煩的。不只要你對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，抱著凡事憑良心的態(tài)度去做產(chǎn)品，你生意差都難。商品描述相符。商品上架前或發(fā)貨前，一定要仔細(xì)檢查，避免因?yàn)樯唐访枋霾环⒊叽a不符而導(dǎo)致差評(píng)。

2、做好客服的服務(wù)態(tài)度工作

下單前，一定要查此款的型號(hào)有無存貨，沒有就告訴客戶!發(fā)貨的時(shí)間，最好明確說給客人聽，不要含糊!如果今天發(fā)不了貨，要和顧客溝通一下是什么原因。發(fā)貨后，一定及時(shí)填單!每天的快遞進(jìn)度，可以留言發(fā)給顧客!如果碰到特別慢的快遞，用手機(jī)短信給顧客說明一下，爭(zhēng)取顧客的理解。

3、物流以及包裝情況

提高發(fā)貨物流效率和速度，即刻解決買家對(duì)產(chǎn)品的急切心情，提升服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)，盡量避開造成買家因?yàn)榈却龝r(shí)間太長(zhǎng)產(chǎn)生的的抱怨心情，降低中差評(píng)的可能性。

升包裝質(zhì)量增添拆包愉悅的心情，贈(zèng)送有意義的的小贈(zèng)品或者紅包引導(dǎo)顧客好評(píng)，都可以在買家收到包裹貨留下很不錯(cuò)的第一印象甚至驚喜，不僅是避開中差評(píng)更重要是可以主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)行好評(píng)。

4、職業(yè)中差評(píng)

我們首先要做到的就是完善好自己店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置。仔細(xì)再仔細(xì)的檢查店鋪。盡量避免漏洞的產(chǎn)生，讓職業(yè)差評(píng)師有利可圖。針對(duì)職業(yè)中差評(píng)的情況，我們可以直接發(fā)起申訴，讓小二撤回這條評(píng)價(jià)。

綜上而言，淘寶的差評(píng)對(duì)于店鋪的影響是很大的，所以商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，需要把各個(gè)方面都要做好，完善好自己店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置，才能減少差評(píng)。

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