哪幾種情況商家會(huì)被拼多多判虛假發(fā)貨-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多單號(hào),拼多多問(wèn)答。

相信有很多拼多多入駐商家都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，稍不注意物流異常，分分鐘就被判虛假發(fā)貨，苦不堪言！

就讓幕思城電商小編告訴你哪幾種情況商家會(huì)被拼多多判虛假發(fā)貨

以下幾種情況，商家會(huì)被拼多多判虛假發(fā)貨：

賣(mài)家上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)無(wú)攬件信息；

賣(mài)家上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)有攬件信息，但此后24小時(shí)內(nèi)無(wú)后續(xù)物流更新；

賣(mài)家上傳的商品物流單號(hào)，自物流官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個(gè)分撥中心/轉(zhuǎn)運(yùn)中心/中轉(zhuǎn)站發(fā)出的時(shí)間間隔：普通地區(qū)超過(guò)48小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過(guò)72小時(shí)，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過(guò)120小時(shí)的。

虛假發(fā)貨處罰除罰款外，將剝奪上資源位的資格。年內(nèi)虛假發(fā)貨2次以內(nèi)，處罰期間不允許上新及上任何資源位，3次全店商品下架15天，4次終止合作。

因此賣(mài)家的物流單號(hào)不要上傳過(guò)早，當(dāng)訂單出現(xiàn)時(shí)，不必急著點(diǎn)發(fā)貨和打單，在48小時(shí)的時(shí)效內(nèi)完成點(diǎn)擊發(fā)貨即可。如出現(xiàn)客戶催發(fā)貨情況，商家客服就要做好解釋工作。

如發(fā)現(xiàn)快遞單號(hào)上傳錯(cuò)誤，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)于系統(tǒng)中更新新單號(hào)覆蓋錯(cuò)誤單號(hào)。商家應(yīng)每天定時(shí)關(guān)注系統(tǒng)后臺(tái)的站內(nèi)信，虛假發(fā)貨處罰會(huì)通過(guò)站內(nèi)信通知商家。如確實(shí)僅為訂單號(hào)上傳錯(cuò)誤，其他時(shí)效等方面依然符合平臺(tái)規(guī)則，可通過(guò)站內(nèi)信內(nèi)標(biāo)注的申訴渠道在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申訴，核實(shí)無(wú)誤可取消處罰。

如何才能降低物流服務(wù)異常率？首先商家要確保所賣(mài)商品的庫(kù)存充足，防止出現(xiàn)缺貨的情況；選擇靠譜的快遞公司合作，確保能及時(shí)攬件，發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)必須出現(xiàn)攬件信息，減少投訴和售后；保持和買(mǎi)家保持良好的溝通，做好服務(wù)，做好評(píng)價(jià)維護(hù)工作；

什么是近30天物流服務(wù)異常訂單？指的就是近30天虛假發(fā)貨、被消費(fèi)者物流投訴、售后退款原因與物流相關(guān)或物流服務(wù)DSR為1分的訂單總數(shù)。

近30天物流服務(wù)異常率=近30天物流服務(wù)異常訂單/（近30天物流服務(wù)異常訂單*100+近30天店鋪成團(tuán)訂單量）

近30天物流服務(wù)異常訂單定義：存在虛假發(fā)貨問(wèn)題的訂單；該訂單有售后，且售后退款原因?yàn)槲锪髟颍ㄎ窗闯兄Z時(shí)間發(fā)貨，快遞無(wú)gen蹤記錄，空包裹，快遞一直未送到，缺貨等）；被消費(fèi)者投訴存在物流異常問(wèn)題的訂單；物流服務(wù)DSR為1分的訂單；

物流服務(wù)指標(biāo)過(guò)高對(duì)店鋪有什么影響？商家后臺(tái)店鋪首頁(yè)顯示近30天物流服務(wù)異常率和近30天物流服務(wù)異常訂單這兩個(gè)指標(biāo)，其中，若任何一個(gè)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警線，均會(huì)出現(xiàn)“超過(guò)5倍類(lèi)目均值”的提示；若物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于5倍類(lèi)目均值，將受到店鋪二級(jí)處罰和全店商品降權(quán)。

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