淘寶短信催付銷量提高30%的秘訣

本文主題淘寶,淘寶問答。

在促銷期間，我們經(jīng)常會遇到一些客戶在提交訂單時放棄付款。根據(jù)相關數(shù)據(jù)，客戶放棄支付訂單的原因如下:

46%的人認為運費太貴

37%的人想做購物對比

27%的人想在購物憑證可用時購買。

24%的人缺貨是因為他們想要的商品的顏色或尺寸

22%無法聯(lián)系客服

36%的人賬戶余額不足，支付密碼有問題

淘寶官方規(guī)定訂單自動關閉時間為24小時。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，消費者在支付過程中，可能會因為太貴、猶豫、服務差等客觀原因而放棄購買商品。所以你在等待消費者在交易結束前“默默回頭”，還在主動追回丟失的訂單。今天云短信CRM就和大家探討催貨秘訣！

催付的目的提高服務質量

由于某種原因，客戶在提交訂單的過程中拒絕付款，所以我們應該第一時間“關心”客戶，了解客戶的需求，然后滿足客戶的需求，讓客戶實現(xiàn)售前的周到服務。千萬不要盲目“催”客戶付款，強調(diào)“催”是客戶反感的！

提高銷售額，減少店鋪流失率

在大型促銷活動中，我們每個商店都設定了目標。在活動期間，是商店推廣新活動和增加銷售額的最佳時間。如果顧客留不住，就丟給別的店了。所以要適時“催收”，刺激門店的周轉。

催付的策略(1)最佳的催款時間是下單后10—15分鐘！

在一個店鋪里，大部分付款的顧客會在下單后10-15分鐘內(nèi)付款，也就是說過了一段時間，顧客還是不付款，那么付款的可能性就會變得很低。我們將10-15分鐘定義為顧客的購物沖動期。過了這段時間，客戶的沖動會逐漸平復，付款的可能性會變得更低。

(2)催付人群的選擇：

1)對于新客戶，短信內(nèi)容的設置可以使:

[**旗艦店親愛的，您的訂單付款尚未完成。我們有新入店15元的優(yōu)惠券。如果您在付款過程中遇到任何問題，可以直接聯(lián)系我們的客服姐姐。

2)對于老客戶，短信文案的設置可以是:

[**旗艦店哎，老鐵，革命沒有成功，同志們還是要努力?。∧闵洗钨I的寶寶應該很享受！這次不會讓你失望的，老客戶下單會優(yōu)先發(fā)貨~

3)一些特色鮮明的店鋪可以是一些具有店鋪特色或調(diào)性的提醒

[**旗艦店向師傅報到，你看中的寶貝準備出發(fā)了。付款成功后，鏢局的人會上來接，準時送到你家。

有特色有態(tài)度的文案，即使用戶沒有下單成功，也被文案吸引，給店鋪留下了一定的印象。

（3）電話催付

對于客戶單價高的客戶，我們可以在客服提示支付和自動短信提示支付都沒有達到效果后，通過電話進行確認。但對于這類客戶，如果電話交談過于直接，可能會適得其反。因此，在電話講話中，需要包含的要素如下:

(1)真誠的感謝

②確認訂單是否需要取消

(3)咨詢服務流程改進意見

通過這個軟電話內(nèi)容，最終會有兩種體驗收益:一種是客戶最終確認訂單支付，另一種是在與客戶最直接的語言交流中，客戶對貨架上的體驗構建有了全面的了解，加深了印象，未來購買的可能性會更多。

（4）個性化催付

個性化催貨可以根據(jù)客戶單價和商品ID確定！

（5）交易關閉前的沖刺

在即時支付的過程中，最終的回收是在交易結束之前。交易前提示支付一般與自動短信提示支付結合使用，因為在自動短信提示支付過程中，有些客戶對自動提示支付短信沒有響應，而短信對于這種無響應的客戶來說是單向過程。因此，建議所有商店在交易結束前進行確認操作。

“訂單關閉前”是文案的一個很好的切入點，也是督促付款和細心的有效方式(如果沒有再次付款，訂單會自動關閉，避免為客戶重新下單的麻煩)。

成交前催交是確保整個催交過程完整性的關鍵步驟。雖然覆蓋的群體不算大，但成功率往往是最高的。

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