快手小店商品不滿意率如何計(jì)算?如何提升快手商品滿意度?-快手商品管理快手小店快手商品權(quán)重快手日常運(yùn)營(yíng)

本文主題快手商品管理,快手小店,快手商品權(quán)重,商品質(zhì)量,不滿意率,快手小店,快手日常運(yùn)營(yíng)。

快手平臺(tái)的商品會(huì)有一個(gè)“商品不滿意率”的指標(biāo)，如果買(mǎi)家看到過(guò)高的不滿意率對(duì)商品轉(zhuǎn)化率必然有不好的影響。那么問(wèn)題來(lái)了，這個(gè)數(shù)據(jù)是怎么計(jì)算的呢？我們要如何提升商品滿意率呢？一起來(lái)和幕思城看看吧~

一、什么是商品不滿意率？

用戶對(duì)商品不滿意，是指消費(fèi)者在進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)時(shí)商品質(zhì)量評(píng)價(jià)≤3分或評(píng)價(jià)性價(jià)比為“不值得”。

商品不滿意率：

14天商品不滿意率=訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品評(píng)價(jià)≤3分或性價(jià)比為“不值得”的評(píng)價(jià)總量/商品參評(píng)總量/評(píng)價(jià)訂單量

二、商品不滿意率常見(jiàn)注意事項(xiàng)

Q1：哪種情況的退款會(huì)計(jì)入商品不滿意訂單？

A1：滿足以下任意一種情況的訂單將會(huì)計(jì)入商品不滿意訂單：

情況1:用戶在評(píng)價(jià)訂單時(shí)在商品評(píng)分維度選擇了小于等于3星；

情況2:用戶在評(píng)價(jià)訂單時(shí)選擇了“不值得”

Q2：如遭遇了買(mǎi)家存在惡意評(píng)價(jià)行為，該怎么辦？

A2:如果買(mǎi)家存在惡意評(píng)價(jià)行為的，不用擔(dān)心，賣(mài)家可以向評(píng)價(jià)發(fā)起投訴（路徑：我的小店-評(píng)價(jià)管理-投訴），快手小店將根據(jù)賣(mài)家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)快手小店判定為惡意評(píng)價(jià)的，快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。具體可進(jìn)入快手電商規(guī)則中心查看相關(guān)規(guī)則。

三、如何提升商品滿意度？

提升商品滿意度，需要商家加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注，且采取前置動(dòng)作，推動(dòng)店鋪整體商品品質(zhì)的提升。商家老鐵們牢記以下三個(gè)做好，三個(gè)拒絕。

1、做好事前選品

注意做好事前選品，不選違規(guī)商品，不選低質(zhì)量商品，不選騙老鐵的商品。選貨之前，自己試用一下，讓家人朋友試用一下，老鐵們說(shuō)好，才是真的好。同時(shí)，商家需要關(guān)注商品差評(píng)數(shù)據(jù)，及時(shí)淘汰劣質(zhì)商品。

2、做好包裝物流

選及時(shí)的快遞，值得信任的快遞，注意商品的物流包裝和商品的外包裝。物流包裝一方面應(yīng)該能夠?qū)ι唐菲鸬胶玫姆雷o(hù)左右（防止運(yùn)輸過(guò)程的破損，玻璃瓶運(yùn)輸破碎，液體膏體在北方冬季時(shí)候凍裂），另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的保護(hù)效果，美觀的商品外包裝會(huì)在老鐵收到寶貝的第一時(shí)間提高老體對(duì)商家和商品的好感，當(dāng)然品質(zhì)過(guò)硬的商品是根本，但是包裝也可以做到錦上添花，注意切勿過(guò)度包裝，造成浪費(fèi)。

3、做好售后服務(wù)

做好售后，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨服務(wù)，降低用戶對(duì)商品的不滿。推薦各位商家老鐵開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能，7天無(wú)理由功能，參加退款不退貨，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。一方面可以降低消費(fèi)者選擇品質(zhì)原因的比例，另一方面也可以降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的顧慮，提高轉(zhuǎn)化率。

4、拒絕違規(guī)商品

不銷(xiāo)售三無(wú)商品，不銷(xiāo)售沒(méi)有上市資質(zhì)的商品，直播在直播前應(yīng)對(duì)售賣(mài)商品的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)進(jìn)行核查，如果出現(xiàn)三無(wú)商品、套用其他商品資質(zhì)信息的商品、備案未完成提前上市的商品等情況，均有可能收到平臺(tái)的處罰。

5、拒絕美顏過(guò)度

在進(jìn)行商品效果展示的時(shí)候，應(yīng)盡量避免美顏效果開(kāi)的過(guò)大，進(jìn)而在一定程度上夸大了商品的使用效果，從而導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際商品使用后的效果不及直播展示，從而使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià)，謹(jǐn)記：不要騙老鐵，不要騙老鐵，不要騙老鐵。

6、拒絕夸大宣傳

直播間、詳情頁(yè)中不要出現(xiàn)過(guò)度宣傳、虛假宣傳的情況，可以宣傳的功能功效包括基礎(chǔ)功效以及做過(guò)相關(guān)驗(yàn)證的功效，為了吸引眼球而虛構(gòu)或夸他商品的功效不僅使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià)，還會(huì)因而受到平臺(tái)的處罰。

想提高我們的商品滿意度，還是得注意多方面的內(nèi)容才行哦~那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣(mài)家問(wèn)答，解開(kāi)疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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