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    快手電商新增[購物體驗星級規(guī)則]-快手規(guī)則中心快手新手開店

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48

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    快手電商新增[購物體驗星級規(guī)則]

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    快手小店為更加完整的反映商戶的履約能力,為消費者下單決策提供更為準確的參考信息,現(xiàn)新增“購物體驗星級規(guī)則”,快跟著電商君一起來看看吧~

    新增規(guī)則主要內(nèi)容如下:

    1.購物體驗星級介紹

    2.購物體驗星級計算規(guī)則

    3.購物體驗星級展示位置

    具體規(guī)則內(nèi)容如下:

    第一章購物體驗星級概述

    購物體驗星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息,旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力,以客觀的商戶服務質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費者歷史評價為依據(jù),覆蓋了商戶履約服務的全流程質(zhì)量。

    第二章購物體驗星級計算細則

    2.1計算邏輯

    購物體驗星級的每一星級對應一定區(qū)間內(nèi)的星級總分與維度得分:

    星級總分=各維度得分*各維度權重的總和(各維度得分=各子項指標得分*各子項指標權重的總和,其中物流維度要考慮異常攬收率的達標情況)。得到初始的各維度得分后,要結合商責糾紛率達標情況得出最終維度得分,若商責糾紛率達標,則維度得分不變;若商責糾紛率未達標,則降低維度得分。商責糾紛率未達標分為3種情況:輕度未達標、中度未達標和重度未達標。

    2.2詳細計算規(guī)則

    2.2.1各維度指標的權重及計算公式

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    注釋:

    【1】考核周期的解釋:以【T-30,T-1】為例,T指考核日,T-30即考核日之前的30天,T-1即考核日之前的1天。假設考核日為10月1日,則考核周期為9月1日至9月30日;

    【2】商品不滿意率中“商品參評總量”的解釋:”商品參評總量“指訂單評價中商品評價的總量,系統(tǒng)自動評價不計入。

    2.2.2各維度的權重及得分標準

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    2.2.3購物體驗星級與星級總分、各維度得分的對應標準

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    2.2.4商責糾紛率達標情況對星級的影響

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    2.2.5多久更新一次購物體驗星級

    消費者看到的購物體驗星級,每周一更新,該結果在當周保持不變;

    商戶看到的購物體驗星級,每天更新一次,展示最新一天的購物體驗星級結果。

    消費者和商戶每周一看到的結果相同。

    第三章購物體驗星級展示

    商戶可以在以下位置查看購物體驗星級

    3.1手機APP端:

    3.1.1在快手小店(賣家端)點擊您的個人昵稱進入到店鋪詳情頁再點擊【購物體驗星級】進入到購物體驗星級主頁;

    3.1.2在快手小店(賣家端)直接點擊【購物體驗星級】進入購物體驗星級主頁。

    3.2電腦端:

    在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點擊【數(shù)據(jù)中心】,再點擊【購物體驗星級】即可看到詳細信息。

    第四章附則

    本規(guī)則于2023年9月30日首次發(fā)布,于2023年10月15日生效。

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