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為提升快手商戶服務水平，保護交易雙方利益，提供更優(yōu)質的平臺服務及用戶體驗，現(xiàn)新增

《快手小店商家等級規(guī)則》

，原《快手小店等級規(guī)則說明》同步廢止。本規(guī)則于2023年12月1日首次發(fā)布，于2023年12月8日生效。接下來就跟著幕思城來看看具體規(guī)則內容吧~

第一章概述

1.1目的

為提升消費者的購物體驗，同時為規(guī)范快手小店經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《快手小店用戶注冊協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》等平臺規(guī)則之規(guī)定，特制訂《快手小店商家等級規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于快手小店的全體商戶/帶貨達人。

第二章定義

2.1商家等級

商家等級是根據(jù)商戶/帶貨達人在平臺經(jīng)營行為的各項指標及狀態(tài)，對商戶/帶貨達人做出的綜合評定。

2.2商家等級評定

商家等級由“賣貨能力”、“服務能力”、“特色服務”、”等級任務”四個維度綜合評定。

2.2.1賣貨能力

賣貨能力維度考核賣貨分，賣貨分是根據(jù)商戶/帶貨達人近30天的訂單支付總金額計算得出的分數(shù)。近30天通常為上個月1日到30日或2日到31日，共30天。

2.2.2服務能力

服務能力考核購物體驗星級，購物體驗星級具體參考《快手小店購物體驗星級規(guī)則》。

2.2.3特色服務

特色服務考核退貨補運費服務開通情況，退貨補運費服務開通達標要求為有退貨補運費的自建訂單數(shù)量占退貨補運費覆蓋類目的自建訂單的占比大于等于90%。

2.2.4等級任務

商戶/帶貨達人根據(jù)當前商家等級及自身情況，在考核周期內完成相應等級任務。

2.3商家等級分層

商家等級分為金牌、銀牌、銅牌三檔，每檔各有細分等級，共計12個等級。

2.4商家等級權益

商家等級越高平臺會給予更多權益及政策扶持。

第三章商家等級分層

3.1商家等級分層詳細說明

3.2考核周期

商家等級按月進行考核，每月8日依據(jù)考核情況更新商家等級，更新后至次月7日商家等級保持不變。

3.3商家等級評定

3.3.1“賣貨能力”、“服務能力”、“特色服務”、”等級任務”四項考核均達到要求則評定為相應等級；

3.3.2如未完成”等級任務”，則下次考核可評定的最高等級為當前等級的次一級。

3.4新手商家

商戶/帶貨達人入駐快手小店后默認為“新手商家”，新手商家在入駐30天之后的下一個考核日進行初次商家等級評定。

3.5如商戶/帶貨達通過違規(guī)方式提高商家等級、獲取商家等級權益的，平臺有權限制其商家等級升級或進行降級處理，并依據(jù)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》、《【虛假交易】實施細則》等規(guī)則進行處理。

第四章商家等級權益

4.1商家等級權益詳細說明

4.2商家等級為金牌的商戶/帶貨達人進行PK賣貨時不限制PK對象的粉絲量；商家等級為“銀牌”或“銅牌”的商戶/帶貨達人進行PK賣貨時限制PK對象的粉絲量，具體限制以平臺發(fā)布的PK賣貨門檻公告為準。

4.3商家等級權益詳情及使用方法，以產(chǎn)品頁面實際展示為準。

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快手小店新增商家等級規(guī)則

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