淘寶運(yùn)營(yíng)流程是什么-售前如何做好?

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng)流程,淘寶問(wèn)答。

如何解決好銷售問(wèn)題，淘寶客服是售前的問(wèn)題。這是一個(gè)詢單轉(zhuǎn)換的問(wèn)題，如果做視覺效果的話，詢單會(huì)變少，靜默轉(zhuǎn)換會(huì)變多，所以客戶服務(wù)的時(shí)間可以放在催收和處理售后問(wèn)題上?，F(xiàn)在我們就來(lái)討論一下詢單轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題。

提供一個(gè)流量并不容易，一個(gè)流量還能訪問(wèn)您就更難了，此時(shí)已經(jīng)充分說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，他對(duì)您的產(chǎn)品是有意向的，是您的準(zhǔn)客戶。這類流量進(jìn)來(lái)，作為售前，不僅要解決買主的疑問(wèn)，更要快速高效地解決，這里我就不多說(shuō)了。以下是幾個(gè)改進(jìn)選單轉(zhuǎn)換的建議：

1)售前的準(zhǔn)備工具，對(duì)常見問(wèn)題做一個(gè)總結(jié)，綜合最滿意的回答，形成一套標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話，靈活掌握，隨機(jī)應(yīng)變，快速高效地作出反應(yīng)，如果你是自己做客戶，全程包辦，自己的事情一定會(huì)得到重視。假如是客戶服務(wù)要求一定要有績(jī)效考核政策，多勞多得，絕不能一刀切。

2)對(duì)于每一次流量一定要珍惜，不能馬上購(gòu)買，一定要讓自己加購(gòu)或下訂單，發(fā)揮您的聰明才智，哈哈。只需下訂單就可以給你一個(gè)電話號(hào)碼，知道號(hào)碼做什么。舉一個(gè)我身邊的例子來(lái)說(shuō)明。在運(yùn)營(yíng)方面，我有一個(gè)朋友，但客戶做得很到位。他是賣床墊的，賣一張的利潤(rùn)在1000元左右。咱們算一筆賬，打一個(gè)電話賺10元，10個(gè)電話是100元，100個(gè)電話是1000元。這次通話還是值得的。即使打電話，讓出500的利潤(rùn)，你還是有500.因?yàn)檫@次流量的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你*一單的價(jià)值，相信聰明的你應(yīng)該明白我的意思。對(duì)他來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到90%以上，想一想就行了。上帝也是。

3)在銷售前一定要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解，在客戶詢問(wèn)時(shí)更好地做解答，同時(shí)也學(xué)會(huì)了推薦，因?yàn)榭蛻艨赡懿惶?，你是專業(yè)的，可以推薦比較適合買主的產(chǎn)品，特別是做美妝或者化妝品的淘寶產(chǎn)品，因?yàn)橘I家的需求很多，幫助客戶更好的解決問(wèn)題，轉(zhuǎn)化效果絕對(duì)不一樣，因?yàn)槟銓I(yè)，值得信賴。

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