阿里再降商家店鋪運營門檻-阿里問答電商問答

本文主題阿里,阿里客服,阿里問答。

5月17日，阿里巴巴“生意參謀”標準版又一版塊——“服務(wù)洞察”即將在7月向全部商家免費。該版塊由生意參謀聯(lián)合阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(簡稱“阿里CCO”)共同推出，主要面向商家客服部門，提供數(shù)智化服務(wù)管理能力。

此前阿里CCO曾對外透露，2023年計劃整體擴招35%~45%客服人才，服務(wù)淘寶、天貓商家。

阿里對客服崗位要求很高。招聘信息顯示，除了幫助商家解決基礎(chǔ)服務(wù)訴求，有些客服崗位還需要懂數(shù)據(jù)分析、運營、沉淀服務(wù)方案的能力;有些客服崗位則要有推動規(guī)則、流程改善的能力，或是熟悉商家內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系和運營機制。

有數(shù)據(jù)顯示，目前中國客服人員規(guī)模已超過1000萬人，如何高效地管理客服組織體系、提高人工客服的服務(wù)能力成為不少企業(yè)面臨的重要課題。

“服務(wù)洞察”免費之后，對商家管理搭建團隊有直接幫助。

這些是阿里落實“回歸初心”的又一步。

2023年4月10日，阿里反壟斷落下實錘，市場監(jiān)管總局依法作出行政處罰決定，責令阿里巴巴集團停止違法行為，并處以其2023年中國境內(nèi)銷售額4557.12億元4%的罰款，計182.28億元。當日下午，阿里巴巴集團董事局主席張勇發(fā)布內(nèi)部信稱：“回歸初心，始終做一家客戶第一、為社會不斷創(chuàng)造長期價值的好公司?！蓖瑫r，阿里巴巴在《致客戶和公眾的一封信》中明確表示，要減少商家的運營成本，為商家創(chuàng)造更開放、更公平、更高效、共享發(fā)展成果的平臺環(huán)境，更好服務(wù)中小企業(yè)和實體經(jīng)濟。

阿里已經(jīng)在多個方面回歸初心。

天貓商家可臨時支用保證金用于店鋪經(jīng)營，從4月19日起在部分行業(yè)首次試點“天貓試運營期”——商家申請到天貓開店時，資質(zhì)審核將簡化，通過7個月試運營能力考核之后，就可正式成為天貓店。4月份開始已從美妝、個護、家清和母嬰行業(yè)4個行業(yè)試點。

淘寶新商家可以一鍵開店，同時免除保證金;聚劃算取消“保價險”“參聚險”等收費類目。

最受關(guān)注的是，4月20日阿里官方公眾號放出消息，淘寶天貓將商家運營工具“生意參謀”的“流量縱橫”“品類羅盤”將在5月底免費。隨后又流出消息，淘寶的“店鋪寶”“單品寶”“搭配寶”“優(yōu)惠券”等4個付費商家營銷工具也將改為免費。

據(jù)服務(wù)市場顯示，品類羅盤標準版本價格為288元一年，專業(yè)版為2880元一年，流量縱橫標準版價格為288元一年，專業(yè)版為3888元一年。

但商家更關(guān)注的“市場洞察”還未有免費消息，“市場洞察專業(yè)版”一年9000元的價格對于小商家來說壓力不小。

5月14日“生意參謀”公布其免費細則，包括“生意參謀”所有功能模塊的標準版，部分功能模塊的專業(yè)版將分別在5月19日、7月1日兩個時間點由付費改為免費。這意味著，在天貓618前夕，商家將可用上免費版的“生意參謀”。

這樣的力度之下，對于第一天開店的淘寶新商家，在免費使用6個不同功能的標準版“生意參謀”做店鋪起步運營的同時，還能通過“服務(wù)洞察”試探著建立自己的團隊。對于已經(jīng)進入成長期的天貓和淘寶商家，還有部分專業(yè)版的生意參謀工具可以免費使用。

阿里一直被詬病背離了自己創(chuàng)始之初“讓天下沒有難做的生意”本心，與此同時，拼多多的崛起、抖音快手環(huán)伺，也讓其如芒在背。阿里需要為商家打造更低的運營門檻，來保持自己優(yōu)勢。

2023年開始，手機淘寶大改版，取消首頁鉆展、推出內(nèi)容服務(wù)逛逛，力推淘寶特價版、點淘(原淘寶直播)。再加上最近一系列降低商家運營成本和門檻的動作，阿里正在從最基礎(chǔ)的內(nèi)容運營做起，搭建一套低門檻的商家運營平臺。這部分市場，目前被小紅書、拼多多占據(jù)。

在失去了“二選一”之后，阿里商家出現(xiàn)大規(guī)?！俺鎏浴爆F(xiàn)象，阿里正在主動出擊守住市場。

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