lazada開店需要客服嗎

本文主題lazada,淘寶東南亞,淘寶問答。

lazada被稱之為東南亞的亞馬遜，又被稱之為東南亞的京東商城，總之它是一個跨境電商平臺，主要市場在東南亞。那么lazada開店需要客服嗎？

lazada開店需要客服嗎？

lazada開店需要去招客服，即便只有1個人，也需要充當(dāng)客服的角色為顧客服務(wù)，所以，如果有條件還是要請一個客服，那下面我們就來講客服的工作職責(zé)。

客服的主要工作內(nèi)容就是做好售后售前是服務(wù)，給用戶留下好的印象，另外還要保持店鋪的好評率和信用度。還需要處理客戶郵件及查詢,提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息。

還有最重要的就是和用戶做好交流和溝通，處理和用戶的投訴，對客戶的投訴、退換貨進(jìn)行處理。但是每個公司的要求都不一樣的，基本要求都是差不多的，所以也不是很高。

客服要注意什么？

1.在和客戶溝通的時候自己的心態(tài)要放好，有時候遇到顧客會刁難你或者顧客態(tài)度不好的情況，盡量應(yīng)該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。

2.和客戶聊天的時候要細(xì)心，有時候你的一個賬號對應(yīng)的客戶有幾十個甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁面時候要仔細(xì)，不能弄錯每個客戶之間的需求。

3.要負(fù)責(zé)。有時候顧客買好東西，提交完訂單之后會向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我們應(yīng)該根據(jù)客戶的需求更改對應(yīng)的訂單，不然會影響發(fā)貨情況。

4.買家可能不知道如何使用店鋪內(nèi)搜索功能、不知道店鋪如何查看全部寶貝或分類下的寶貝，或者是不知道該如何在某個寶貝頁面看到了一個推廣外鏈并點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)之后該如何回到初始頁面。

很多時候是需要面對顧客，要有交流溝通的，所以，客服這個工作是必要要做的，即便是一個人也需要充當(dāng)客戶的角色，但是如果后期太忙，沒有精力，那就需要找人來做客服。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則lazada,淘寶東南亞淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。