買(mǎi)家投訴店鋪違反廣告法極限詞要怎么處理

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),淘寶廣告法,淘寶問(wèn)答。

根據(jù)買(mǎi)家投訴渠道分為以下兩種：1.投訴到天貓：請(qǐng)店鋪先及時(shí)整改，將已整改的頁(yè)面上傳到投訴的留言頁(yè)面。同時(shí)建議您排查店鋪內(nèi)其他寶貝是否有極限詞違規(guī)，及時(shí)整改；若買(mǎi)家在交易退款中發(fā)起因極限詞維權(quán)，平臺(tái)是不支持賠付處理，也不支持不退貨僅退款，但建議您避免投訴升級(jí)到工商，盡可能協(xié)商退貨退款。2.投訴到工商：工商對(duì)于廣告法極限詞的投訴是進(jìn)行調(diào)解，是否接受工商的調(diào)解，您可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)自行決定。若接受調(diào)解，針對(duì)消費(fèi)者提出的要求，您可以自行考量決定是否同意。另外仍建議您對(duì)當(dāng)前商品頁(yè)面及時(shí)整改，因?yàn)楫?dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)可能會(huì)排查當(dāng)前頁(yè)面是否違反廣告法，并保留是否對(duì)商家做出行政處罰的決定；針對(duì)頁(yè)面整改，消費(fèi)者可能僅僅提出了一小部分違規(guī)詞，因此建議您立即進(jìn)行全店（包括店鋪首頁(yè)裝修、所有寶貝）核實(shí)整改。溫馨提醒：店鋪上新或日常店鋪商品維護(hù)時(shí)，若對(duì)于頁(yè)面宣傳詞語(yǔ)把握不準(zhǔn)，無(wú)法判斷是否有問(wèn)題時(shí)，可以聯(lián)系您當(dāng)?shù)毓ど蹋ㄊ袌?chǎng)監(jiān)督管理局）進(jìn)行咨詢(xún)。

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