抖音小店商品抽檢不合格-申訴復(fù)檢有何要求?-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

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抖音小店為了保證在平臺售賣的商品品質(zhì)，是會不定時對商品進行抽檢的，如果抽檢不合格，會根據(jù)抖音平臺規(guī)則得到相應(yīng)的處罰，但如何商家對抽檢結(jié)果有異議，是可以在規(guī)定時間內(nèi)向平臺申訴復(fù)檢，不過不是所有商品都可以復(fù)檢的，來看看有哪些申訴復(fù)檢要求。

一、抖音申訴復(fù)檢時效

1、申訴時效：

若商家對抽檢結(jié)果有異議，需在收到抽檢違規(guī)通知后的5個工作日內(nèi)進行申訴并提供相應(yīng)證據(jù)材料，否則視為無異議。

2、審核時效：

平臺將在收到商家申訴郵件后的5個工作日內(nèi)回復(fù)商家申訴結(jié)果，并有權(quán)在申訴期結(jié)束后依據(jù)抽檢和申訴結(jié)果對商品和商家進行相關(guān)處理。

3、申訴機會：

平臺可以支持商家的復(fù)驗請求，同一商品商家只有一次申請復(fù)驗機會。

4、申訴處理：

為保護消費者權(quán)益，申訴及復(fù)驗期間不中止已執(zhí)行的處理措施。

二、抖音申訴復(fù)檢費用

商家對不合格項目申請復(fù)驗，應(yīng)在收到平臺的復(fù)驗受理通知之日起3個工作日內(nèi)支付復(fù)驗費用。若復(fù)驗結(jié)果仍不合格，則維持原檢驗結(jié)果不變，檢驗費用由商家自行承擔(dān)；若復(fù)驗結(jié)果發(fā)生變更，則以復(fù)驗結(jié)果為準(zhǔn)，復(fù)驗費用將退還給商家。

三、抖音申訴復(fù)檢要求

商家在申訴期限內(nèi)提供有效申訴資料需要符合以下兩條復(fù)驗條件：

1、復(fù)驗樣品

對商家所申訴商品的不合格項目進行復(fù)驗時，若能在原樣上進行復(fù)驗，則支持用原樣復(fù)驗；若不能在原樣上進行復(fù)驗，且商品有備樣的，則支持用備樣復(fù)驗；其它情況不支持復(fù)驗。

2、不予復(fù)驗的情況

根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，對不進行復(fù)驗的情況規(guī)定如下：

（1）商品感官質(zhì)量不允以復(fù)驗；

（2）超過申訴期限提出復(fù)驗申請；

（3）被檢方提出復(fù)驗時，樣品（包括原樣及備樣）在復(fù)驗有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效；

（4）因鑒定方法、鑒定技術(shù)等客觀原因，樣品（包括原樣及備樣）在鑒定過程中自然損壞或失效，無法支持二次鑒定；

（5）無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而又無法在原樣上進行復(fù)驗的；

（6）不支持復(fù)檢的項目，如微生物、甲醛等；

（7）標(biāo)識標(biāo)簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺規(guī)定的；

（8）其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺規(guī)則約定不得復(fù)驗的其他情況。

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