京東假貨糾紛怎么處理?-京東問答電商問答

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網(wǎng)購中，避免不了出現(xiàn)糾紛情況。有些可能是因為商品的質(zhì)量有問題，有些可能是因為商家在賣假貨。京東是怎樣處理假貨糾紛的？判斷責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

如何處理京東的假貨糾紛，京東的假貨糾紛。

假貨問題治理工作規(guī)范。

為了保護(hù)消費者權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺的清潔性，京東商家不能銷售假冒偽劣，盜版商品。詳細(xì)內(nèi)容見“銷售假貨”的嚴(yán)重違規(guī)行為說明，京東開放平臺商家積分管理規(guī)則。

對假冒商品問題進(jìn)行舉證。

2.1.如果消費者表示收到的商品是假冒商品，商家必須按京東的要求，提供諸如銷售憑證或授權(quán)書、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢驗證書(包括但不限于上述文件)等可以證明商品為真品的相關(guān)文件，以便進(jìn)行核查。

關(guān)于假冒商品問題的判則及處理。

如買賣雙方因假冒商品發(fā)生糾紛，申請京東介入，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容作出裁決，如果商家違反本規(guī)范或證明內(nèi)容無效，將由商家負(fù)責(zé)。根據(jù)以下原則進(jìn)行處理：

3.1.如果消費者表示商家銷售假貨，京東介入判定商家責(zé)任，消費者有權(quán)申請退貨，發(fā)貨和退貨費由商家承擔(dān)，商家應(yīng)自行向消費者退還假貨，同時，京東將根據(jù)《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中有關(guān)“銷售假貨”的相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處理；

3.2.商家銷售假貨經(jīng)核實屬實后，如消費者要求賠償，商家應(yīng)按照法律規(guī)定和京東開放平臺規(guī)則進(jìn)行賠償，如京東先賠償消費者，賠償費用由商家承擔(dān)。

3.3.如果銷售的商品存在不合理危害，危及人身財產(chǎn)安全，造成消費者損失的情況，商家應(yīng)自行與消費者協(xié)商。

第四，承擔(dān)鑒定費用。

在商家提供相關(guān)證明文件并經(jīng)京東判定有效后，消費者同樣可根據(jù)京東要求提供反舉證，京東將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)判定相關(guān)鑒定費用由誰承擔(dān)。

如何處理京東的假貨糾紛，京東的假貨糾紛。

而無論哪一個平臺，都不允許銷售假冒產(chǎn)品，因此，如果買家抱怨商家銷售假冒產(chǎn)品，商家必須提供有效的證據(jù)，證明商品確實是真的。

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