淘寶網(wǎng)延長保修服務規(guī)范
| 08:00|發(fā)布在分類/拼多多知識|閱讀：59
第一條【定義】淘寶網(wǎng)延長保修效勞（以下簡稱“延保效勞”），是指買家購置商品時選擇購置了延保效勞，如該商品在效勞保證期內發(fā)作毛病，且買家契合申請條件的，淘寶平臺將委派第三方效勞商在效勞保證額度范圍內提供免費維修的保證效勞。
第二條【買家申請條件】買家須同時滿足以下條件，方可申請延保效勞：（一）買家購置商品時選擇購置了延保效勞，并生成了延保效勞訂單；（二）買家購置延保效勞對應的商品發(fā)作毛病（商品因消費制造商的資料、工藝、零部件等質量問題惹起的、影響正常運用功用的毛病）；（三）買家在效勞保證期發(fā)起效勞申請。效勞保證期自買家購置商品的保修期完畢的次日0點起算，分為1年、2年、3年（詳細以買家選擇購置年限為準）。 第三條【效勞內容】淘寶平臺委派的效勞商將為契合請求的買家提供以下延保效勞：（一）效勞內容：1.24小時響應效勞：買家提交效勞申請后，效勞商會在發(fā)起申請后的24小時內聯(lián)絡買家確認上門時間。2.保證額內免費維修效勞：效勞商將在效勞保證額度范圍內提供免費維修的效勞，效勞保證額度為買家購置該商品時支付的實踐成交金額（不包含延保效勞金額）。3.換新效勞：若毛病商品無法維修并恢復正常運用功用，效勞商將為買家免費改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。（二）效勞形式（詳細以商品頁面為準）：1.上門維修：（1）上門維修時效承諾：承諾在預定上門時間的當天19:00前上門維修。（2）適用以下品類：空調、冰箱、洗衣機、電視、熱水器、廚房大電（如煙機、灶具、消毒柜）、跑步機等。2.送修：（1）送修維修時間：以各維修網(wǎng)點工作時間為準（送修地址和維修時間請至“訂單詳情——維修記載”查看）。（2）適用以下品類：電腦、數(shù)碼產品、生活電器、廚房電器（如電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機）、手表等。第四條【效勞保證】除特殊情形外，效勞商未按請求提供效勞的，買家可停止投訴。投訴成立后，效勞商將支付相應的違約金。（一）針抵消費者單次維修效勞申請，效勞商回絕實行效勞的，將向買家支付100元的違約金；（二）針抵消費者單次維修效勞申請，效勞商違犯上門維修時效承諾的，將向買家支付50元違約金。-------------------------------------------------------------------------------------------規(guī)則解讀一、買家效勞操作流程1.買家效勞流程如下：2.效勞申請途徑：我的訂單-延保效勞訂單-查看延保效勞詳情-發(fā)起效勞。3.效勞保證投訴途徑：我的訂單——延保效勞訂單——維修進度——一鍵求助。 二、第四條“除特殊情形外”如何了解？如存在以下特殊情形的，效勞商將不承當未實行或未及時實行維修效勞的義務：1.因買家緣由（更改上門維修地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)絡不上、請求改期效勞或取消效勞、上門效勞前商品訂單已提交退貨申請或換貨申請、延保效勞訂單已提交退款申請等）招致延誤效勞或無法效勞的；2.效勞地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許效勞人員入內，招致延誤效勞或無法效勞的；3.因不可抗力要素招致延誤效勞或無法效勞的；4.延保效勞保證的訂單已全部或局部退貨的；5.買家存在狡詐等行為或其他違背延保效勞條款的，將終止效勞合同，并不再退還效勞款項。
第二條【買家申請條件】買家須同時滿足以下條件，方可申請延保效勞：（一）買家購置商品時選擇購置了延保效勞，并生成了延保效勞訂單；（二）買家購置延保效勞對應的商品發(fā)作毛病（商品因消費制造商的資料、工藝、零部件等質量問題惹起的、影響正常運用功用的毛病）；（三）買家在效勞保證期發(fā)起效勞申請。效勞保證期自買家購置商品的保修期完畢的次日0點起算，分為1年、2年、3年（詳細以買家選擇購置年限為準）。 第三條【效勞內容】淘寶平臺委派的效勞商將為契合請求的買家提供以下延保效勞：（一）效勞內容：1.24小時響應效勞：買家提交效勞申請后，效勞商會在發(fā)起申請后的24小時內聯(lián)絡買家確認上門時間。2.保證額內免費維修效勞：效勞商將在效勞保證額度范圍內提供免費維修的效勞，效勞保證額度為買家購置該商品時支付的實踐成交金額（不包含延保效勞金額）。3.換新效勞：若毛病商品無法維修并恢復正常運用功用，效勞商將為買家免費改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。（二）效勞形式（詳細以商品頁面為準）：1.上門維修：（1）上門維修時效承諾：承諾在預定上門時間的當天19:00前上門維修。（2）適用以下品類：空調、冰箱、洗衣機、電視、熱水器、廚房大電（如煙機、灶具、消毒柜）、跑步機等。2.送修：（1）送修維修時間：以各維修網(wǎng)點工作時間為準（送修地址和維修時間請至“訂單詳情——維修記載”查看）。（2）適用以下品類：電腦、數(shù)碼產品、生活電器、廚房電器（如電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機）、手表等。第四條【效勞保證】除特殊情形外，效勞商未按請求提供效勞的，買家可停止投訴。投訴成立后，效勞商將支付相應的違約金。（一）針抵消費者單次維修效勞申請，效勞商回絕實行效勞的，將向買家支付100元的違約金；（二）針抵消費者單次維修效勞申請，效勞商違犯上門維修時效承諾的，將向買家支付50元違約金。-------------------------------------------------------------------------------------------規(guī)則解讀一、買家效勞操作流程1.買家效勞流程如下：2.效勞申請途徑：我的訂單-延保效勞訂單-查看延保效勞詳情-發(fā)起效勞。3.效勞保證投訴途徑：我的訂單——延保效勞訂單——維修進度——一鍵求助。 二、第四條“除特殊情形外”如何了解？如存在以下特殊情形的，效勞商將不承當未實行或未及時實行維修效勞的義務：1.因買家緣由（更改上門維修地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)絡不上、請求改期效勞或取消效勞、上門效勞前商品訂單已提交退貨申請或換貨申請、延保效勞訂單已提交退款申請等）招致延誤效勞或無法效勞的；2.效勞地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許效勞人員入內，招致延誤效勞或無法效勞的；3.因不可抗力要素招致延誤效勞或無法效勞的；4.延保效勞保證的訂單已全部或局部退貨的；5.買家存在狡詐等行為或其他違背延保效勞條款的，將終止效勞合同，并不再退還效勞款項。
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