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拼多多客服回復(fù)率直接影響到店鋪商品的排名，所以越來越多的商家重視客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)。店鋪每天回復(fù)率達(dá)到100%會(huì)加權(quán)重，商品得到更多展示機(jī)會(huì)。如果連續(xù)2天客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，全店一個(gè)月不能上架新品。那么拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？商家該如何維護(hù)回復(fù)率？

拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是什么？

目前拼多多客服回復(fù)指標(biāo)有三種：5分鐘、15分鐘、1小時(shí)，回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺(tái)活動(dòng)。

1、客服5分鐘回復(fù)率：最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；

2、客服15分鐘回復(fù)率：最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；

3、客服1小時(shí)回復(fù)率：最近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；

比如：九塊九特賣專區(qū)，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%；新品推薦，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率需連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于55%；愛逛街頻道，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%。

目前，拼多多參與活動(dòng)要求基本上使用5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)率考核周期為三天，如果考核不合格就會(huì)限制該拼多多平臺(tái)店鋪3天不可以參加活動(dòng)，然后賣家需要之后連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)，才可參加活動(dòng)的資格。

客服5分鐘回復(fù)率如何計(jì)算的？

5分鐘回復(fù)率=（咨詢?nèi)藬?shù)-5分鐘未回復(fù)累計(jì)）/咨詢?nèi)藬?shù)注意：1、僅計(jì)8:00-23:00的咨詢2、用戶有一條消息超過5分鐘未回，則該用戶計(jì)入5分鐘未回復(fù)累計(jì)

哪些情況會(huì)影響客服回復(fù)率？

1、只設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，以為這個(gè)可以解決回復(fù)率問題，其實(shí)自動(dòng)回復(fù)不算。目前只有在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。

2、廣告信息不回復(fù)

家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。

如何維護(hù)客服回復(fù)率？

1、客服每天都要密切關(guān)注著消息窗口，開啟聲音提示；

2、將買家常見的問題設(shè)置為機(jī)器人回復(fù)；

3、除了設(shè)置客服分流外，最好分配好售前、售后客服；

4、下載拼多多商家版app，方便隨時(shí)隨地為客戶解答疑問；

以上就是電商君為大家?guī)淼挠嘘P(guān)客服回復(fù)率相關(guān)知識(shí)，大家可以多加了解，以免影響報(bào)名參加活動(dòng)。更多拼多多運(yùn)營相關(guān)知識(shí)，盡在幕思城電商賣家工具網(wǎng)。做電商，就上幕思城！

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