淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨 退貨規(guī)范是什么?

本文主題淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨,退貨規(guī)范是什么?在淘寶上買(mǎi)東西購(gòu)物的好處就是不用太麻煩，但是不好的代發(fā)就是無(wú)法看到真實(shí)的貨物，只能通過(guò)淘寶的說(shuō)明和圖片來(lái)判斷貨物的好壞，但往往商家都會(huì)把圖片做得非常好，這樣就會(huì)造成用戶錯(cuò)誤識(shí)別，但好在可以在7天之內(nèi)退換，下面教大家：淘寶如何退貨退款。

一丶淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨流程

淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨流程1.收到貨物后，如果發(fā)現(xiàn)商品不好或不合適自己，先跟商家進(jìn)行溝通，說(shuō)明需要退貨，再進(jìn)行退貨，打開(kāi)手機(jī)淘寶APP;

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淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨流程2打開(kāi)手機(jī)淘寶APP后，進(jìn)行登錄(一般非首次登錄，都是一打開(kāi)就自動(dòng)登錄了)，登錄后，點(diǎn)擊【我的淘寶】;

淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨流程3.點(diǎn)擊【我的淘寶】后，點(diǎn)擊我的訂單下面的【待收貨】;

淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨流程4.點(diǎn)擊【待收貨】后，頁(yè)面會(huì)顯示全部已收到的貨物，選中要退的貨，選中之后，頁(yè)面會(huì)彈出貨品的詳細(xì)情況，點(diǎn)擊【退款】;

淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨流程5.點(diǎn)擊【退款】后，點(diǎn)擊【退貨退款】，如果是沒(méi)有收到貨，只是退款，那么就選擇上面的“僅退款”;

淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨流程6.點(diǎn)擊【退貨退款】后，選擇【退款原因】，退款原因有大小不適合、不喜歡、質(zhì)量差等，一般先跟商家溝通，選一個(gè)合適的原因即可;

淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨流程7.選擇【退款原因】后，點(diǎn)擊頁(yè)面最下方的【提交】;

淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨流程8.點(diǎn)擊頁(yè)面最下方的【提交】后，回到我的訂單，點(diǎn)擊【退款/售后】;

淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨流程9.點(diǎn)擊【退款/售后】后，我們就可以看到剛剛選擇退貨退款的商品，在商品的左下角會(huì)顯示“退貨退款”，點(diǎn)擊右下角的【查看詳情】;

淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨流程10.點(diǎn)擊右下角的【查看詳情】后，頁(yè)面會(huì)彈出商家的收貨地址，按照商家提供的地址填寫(xiě)快遞，填寫(xiě)好之后，通知快遞收件，收件后，點(diǎn)擊【我已寄出】;

淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨流程11.點(diǎn)擊【我已寄出】后，填寫(xiě)快遞的信息，包括快遞公司的名稱、單號(hào)、退貨人的聯(lián)系電話等等;

淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨流程12.填寫(xiě)快遞的信息后，點(diǎn)擊頁(yè)面最下方的【提交】，這樣就完成了淘寶購(gòu)物的退貨，商家收到退回的商品后，就會(huì)把購(gòu)物款退回到你的支付寶內(nèi)了。

二丶淘寶網(wǎng)購(gòu)物退貨規(guī)范

1.淘寶網(wǎng)要求支持七天無(wú)理由退貨的商品，賣(mài)家單方或買(mǎi)賣(mài)雙方約定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。鼓勵(lì)賣(mài)家向買(mǎi)家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)要求的七天無(wú)理由退貨政策。買(mǎi)家進(jìn)行七天無(wú)理由退貨時(shí)，若商品賣(mài)家包郵，買(mǎi)家僅承擔(dān)退回郵費(fèi);若商品未有包郵或商品系賣(mài)家附條件包郵的，買(mǎi)家部分退貨致使無(wú)法滿足包郵條件的，由買(mǎi)家承擔(dān)所有郵費(fèi)。雙方另有約定的，從其約定。買(mǎi)家存在濫用會(huì)員權(quán)利行為的，所有運(yùn)費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān)。贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨;贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買(mǎi)家承擔(dān)相應(yīng)稅款。規(guī)則解讀：

2.第三條中提到“商品完好”具體指什么?通用完好標(biāo)準(zhǔn)：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能;買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說(shuō)明書(shū)、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形，無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡;買(mǎi)家基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好;商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導(dǎo)致商品價(jià)值貶損，故退回時(shí)應(yīng)確保商品包裝完整。部分具有特定價(jià)值或功能的特殊商品包裝，可依賣(mài)家事前顯著明示的包裝保護(hù)要求處理。一般商品包裝的完整標(biāo)準(zhǔn)：商品原包裝未缺失，包裝整體結(jié)構(gòu)完整。但在包裝運(yùn)輸或拆卸過(guò)程中產(chǎn)生的難以避免的形態(tài)變化，如適度的變形、污漬、局部破損等，不認(rèn)定其影響商品包裝完整。

3.特殊商品包裝的保護(hù)要求：若商品包裝客觀上確有防偽性、唯一性、收藏紀(jì)念價(jià)值等存在特殊附加價(jià)值的，賣(mài)家可在合理范圍內(nèi)提出特定的包裝保護(hù)要求。對(duì)于合理可行的包裝保護(hù)要求，經(jīng)賣(mài)家事前顯著明示后，買(mǎi)家應(yīng)予積極謹(jǐn)慎保護(hù)。若該類(lèi)包裝損壞程度足以造成價(jià)值貶損或功能喪失，可認(rèn)定其商品價(jià)值貶損。若賣(mài)家未經(jīng)事前顯著明示提出包裝保護(hù)要求，則依照一般商品包裝的完整標(biāo)準(zhǔn)處理。若商品包裝并不具備上述特殊性，則依照一般商品包裝的完整標(biāo)準(zhǔn)處理。解釋?zhuān)喝绾巫龅?ldquo;顯著明示”?即經(jīng)由雙方通用且易用的聯(lián)絡(luò)方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)注意的特殊商品包裝保護(hù)要求，具體方式包括不限于：在商品描述頁(yè)面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示;通過(guò)旺旺告知買(mǎi)家;在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提醒。如何理解“特殊商品包裝的保護(hù)要求”?收藏紀(jì)念性、防偽唯一性、貴重高價(jià)值性商品包裝如若出現(xiàn)破損會(huì)造成商品價(jià)值的整體貶損，但買(mǎi)家未必知曉該類(lèi)特殊商品包裝的保護(hù)要求，所以需要賣(mài)家事先對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行說(shuō)明;但說(shuō)明的內(nèi)容不得限制買(mǎi)家對(duì)商品本身基本的查驗(yàn)和檢視權(quán)利。

4.案例一：某數(shù)碼商品外包裝為防偽唯一性包裝，且外包裝盒貼有封條，封條不撕毀則無(wú)法取出貨物，若賣(mài)家要求買(mǎi)家不得撕毀封條，封條撕毀則不支持七天無(wú)理由退貨;此要求限制了買(mǎi)家基本的查驗(yàn)權(quán)益，視為不合理要求。案例二：賣(mài)家發(fā)貨時(shí)，使用生產(chǎn)廠商原包裝發(fā)貨(非賣(mài)家或物流自行二次封裝)或消費(fèi)者簽收時(shí)，外包裝已經(jīng)存在破損情形的，若賣(mài)家依然要求買(mǎi)家退貨時(shí)外包裝不得有破損，則該要求被視為不合理要求。“商品包裝”：系指商品廠商實(shí)施的出廠標(biāo)準(zhǔn)包裝，不含賣(mài)家或物流另行二次封裝。特殊完好標(biāo)準(zhǔn)：新增：食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、個(gè)人護(hù)理用品、成人用品、嬰兒尿片、圖書(shū)、音像制品外包裝被一次性密封的，不得拆封。“密封”系指：商品外包裝被生產(chǎn)廠商加以了封條(簽)或整體塑(密)封的包裝措施。

淘寶網(wǎng)購(gòu)物如何退貨就如文章上所說(shuō),如果沒(méi)有觸碰淘寶規(guī)則還是很好退貨的.同時(shí),淘寶對(duì)“商品外包裝”的保存要求進(jìn)行調(diào)整。區(qū)分為一般商品包裝和特殊商品包裝,一般商品包裝退回齊全即可,特殊商品包裝,賣(mài)家家若對(duì)外包裝有特殊保護(hù)要求的,應(yīng)當(dāng)事先顯著明示。此次規(guī)則變更將于10月4日正式生效。

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