如何解決淘寶老客戶復(fù)購率不高這個(gè)問題

本文主題淘寶上新活動(dòng),淘寶店鋪,淘寶問答。

對(duì)我們淘寶店鋪來說最重要的一點(diǎn)就是淘寶流量了，現(xiàn)在的流量很難獲取，怎么維護(hù)老客戶提高復(fù)購率就會(huì)成一個(gè)重要的問題，今天開淘小編就來帶大家了解一下淘寶老客戶復(fù)購率不高怎么辦?

提升店鋪復(fù)購率的二個(gè)重點(diǎn)為客戶維護(hù)及定位口碑，而客戶維護(hù)中買家體驗(yàn)、老客戶維護(hù)及老客戶營銷為重點(diǎn)，如何把買家體驗(yàn)做到極致，讓真正的客戶喜歡上店鋪呢?老客戶維護(hù)我們應(yīng)該先把老客戶聚集在一起，可以通過微信、微博、QQ群等。

而老客戶營銷就是要定期做活動(dòng)，或者發(fā)送目標(biāo)人群喜歡的文章等等，定位口碑就是要求店鋪風(fēng)格固定，品類豐富，客戶群明確，還要定期上新，注重產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)。定位往往是很多小賣家忽略的，但卻是做好店鋪的先決條件。

人群定位就是你的目標(biāo)人群是誰，現(xiàn)在淘寶都會(huì)給每一個(gè)店鋪打上標(biāo)簽，其中一個(gè)就是人群標(biāo)簽，人群要精準(zhǔn)，精準(zhǔn)的店鋪比較容易做出調(diào)性，人群定位是基礎(chǔ)，將影響你產(chǎn)品的選擇，定什么價(jià)格，描述怎么做，風(fēng)格怎么設(shè)置。

店鋪不能什么產(chǎn)品都做，你不能上了少女的學(xué)生裝，等一下又上中老年裝，這樣的店鋪看著就沒有感覺，還怎么做大做爆店?物以類聚，人以群分!比如我們把女裝的年輕人分為三個(gè)人群：18-21歲的學(xué)生人群;22-27歲的打工族人群;28-33歲的白領(lǐng)人群。

每一個(gè)人群其特點(diǎn)愛好都會(huì)有區(qū)別，我們要根據(jù)她們的特點(diǎn)愛好做風(fēng)格、定價(jià)、選款等。比如學(xué)生人群喜歡新奇?zhèn)€性張揚(yáng)的服裝并且價(jià)格中低端的(對(duì)價(jià)格促銷敏感，對(duì)品質(zhì)要求一般)，而白領(lǐng)人群卻喜歡大方得體知性簡(jiǎn)約的品牌類服裝并且價(jià)格中高端的(對(duì)價(jià)格不敏感，對(duì)品質(zhì)要求高)價(jià)格定位：整個(gè)店鋪要集中在一個(gè)價(jià)格區(qū)間，不能什么都上什么價(jià)格都有。

比如女裝你的價(jià)格是50-100元的，你就專門上這個(gè)價(jià)格區(qū)間的。不要上一些20元的，又上一些幾百元的，這樣標(biāo)簽很亂，淘寶是不會(huì)給你過多流量的，想做爆款和爆店很難，同時(shí)老客戶也會(huì)少的。

所以價(jià)格定位就是要集中。價(jià)格定位要和人群相對(duì)應(yīng)，白領(lǐng)人群要求品質(zhì)的，你卻定位50-100元，這樣的服裝你很難做出品質(zhì)來，一分錢一分貨的道理，因?yàn)樯唐穬r(jià)格不會(huì)偏離商品價(jià)值太多的。

風(fēng)格設(shè)計(jì)定位：人群定好，價(jià)格定好，那么接下來就是風(fēng)格定好，專門一類的風(fēng)格看著比較統(tǒng)一是吧?!這樣看著也專業(yè)，做關(guān)聯(lián)銷量什么都好，也能很好的統(tǒng)一設(shè)計(jì)店鋪裝修。韓版、歐美、文藝、甜美這些風(fēng)格很難想像在一個(gè)店鋪里出現(xiàn)的情境!風(fēng)格選擇好了后，盡量統(tǒng)一。

有時(shí)像廣州沙河拿貨的，風(fēng)格可能不能夠完全統(tǒng)一，或者風(fēng)格比較模糊的，也盡量也要做到風(fēng)格差別人不大才行，至少也要做到人群和價(jià)格的統(tǒng)一，所以能自己拍攝的要盡量自己拍攝，并且要拍攝符合人群特點(diǎn)的風(fēng)格和品質(zhì)!我看過很多店鋪定位中商端，但拍攝和描述卻很低端，這樣想把店鋪?zhàn)銎饋淼扔谧鰤?mèng)一樣不現(xiàn)實(shí)，但就是很多中小賣家忽略的地方!

其實(shí)說白了，淘寶復(fù)購率就是客戶重新回頭再買的概率，也就是看你回頭客多不多，淘寶店鋪裝修、淘寶詳情頁優(yōu)化或者人群定位都好，包括經(jīng)常給與老客戶優(yōu)惠以及打折等等，只要能夠讓老客戶回頭來購買，那么復(fù)購率就會(huì)提升，這就是成功的。開淘小編就跟大家聊這么多了，有更多干貨歡迎來我們幕思城網(wǎng)了解哦。

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