淘寶商家如何優(yōu)化好店鋪DSR評分

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

對于消費者而言，在網(wǎng)上購物是存在著多個購買評判標準的，而其中的一項也就是商品頁面之中存在的評論區(qū)了。評價這塊同時也是轉(zhuǎn)化率的致命點。買家在瀏覽商品的時候，幾乎必看評價做為實物參考。評價這塊如果說做不好!那么一個爆款就無疑是報廢了!其實消費者故意去給差評，還是比較少的。平白無故買家為什么要給你差評，真要有也是閑的沒事干才會這樣做的。

大家反過來想想，任何一個評價都相當于一個消費者的問卷調(diào)查。有些商家朋友可能會覺得，自己的產(chǎn)品和服務(wù)都做的不錯，那為什么還是有中差評的出現(xiàn)?

這是為什么呢?因為你站在了你以為的角度，這也是我們做店鋪經(jīng)常會犯的一個問題，你要從你商家的身份中跳出來看就不一樣了，不要用一個局內(nèi)人的角度去看這個事情，你只有站在消費者的角度來看這個問題，那么你就會有感觸，并且也能體會到問題所在。下面幕思城網(wǎng)小編給大家一一剖析主要的問題所在：

1、客服接待

客服這塊，我之前也跟大家說過的，看似很基礎(chǔ)的崗位，實則影響力很大。我們做電商，在做好產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時，服務(wù)也很重要?，F(xiàn)在的消費者更多注重店鋪服務(wù)的享受度，所以說我們客服接待質(zhì)量的高低就顯得很重要了。

有很多客服的工作態(tài)度就是，客戶來了，等一會再回復(fù)!或者很敷衍的回復(fù)!那么你這樣肯定會影響成交轉(zhuǎn)化率和店鋪的服務(wù)滿意度。解決的方法就是：崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、和專業(yè)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，產(chǎn)品熟悉的同時，還要對平臺的規(guī)則一清二楚。

而且店鋪客服要計算績效，比如說績效里邊可以將首次相應(yīng)時長，成交的筆數(shù)，咨詢轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率等直接數(shù)據(jù)化考核，還有可以在評價中加入客服點名，表揚對應(yīng)獎勵，差評對應(yīng)懲罰。

2、快遞問題

有些地方無法送達、對快遞服務(wù)不滿意，物流等待時間過長，派件延遲等等，會造成客戶的不滿。這里我給大家建議，對于我們合作的快遞一定要編輯快捷短語，顧客下單的時候要跟顧客說明，或者顧客靜默下單之后，也要將情況告知顧客。

另外再預(yù)判快遞的派送時間，要讓買家知道包裹大概的收貨的時間。這里我要特別說明一下拒簽，這個是必須要提前跟淘寶買家進行溝通的，可以驗貨，如果有問題的話是可以拒收或者聯(lián)系我們客服來解決問題的。還有些特殊情況是：部分快遞是不可以去驗貨的!所以在下單后，要第一時間告知顧客。

如果說超區(qū)了!可以去跟快遞客服進行聯(lián)系的，一般情況下他們都會有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的!盡快去安排這個轉(zhuǎn)件，并將轉(zhuǎn)件后的物流單號發(fā)給買家，同時這邊也要安撫好買家的情緒，并進行道歉!

總之，如果商家在這兩個方面出現(xiàn)相應(yīng)的問題的話，那么就要給出相應(yīng)的處理措施了。畢竟店鋪整體的運營發(fā)展，離不開這些細節(jié)方面的努力維護和優(yōu)化。以上就是小編所講的全部內(nèi)容了，希望能夠幫到大家。

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