抖音全球購商家可以選擇哪些服務保障?-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

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成功入駐抖音小店全球購的商家，需要選擇一些商家服務保障，給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，其中“正品保障”、“本地退貨”、“破損包退”這三個服務保障是商家必須選擇的，其他“過敏包退”、“紅屁屁無憂”、“七天無理由退貨”這三個服務保障商家可以根據(jù)自身情況選擇。趕快來看看這些服務保障的具體要求吧。

一、商家必選保障

服務一：【正品保障】

1、定義：

正品保障服務，是消費者在小店購買【全球購】商品時，商家承諾售賣的商品為正品。若經(jīng)過合法認定消費者已購得的商品為為假貨或非原裝正品，消費者有權(quán)在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起售后申請，若消費能夠提供有效憑證，商家需履行“假一賠十”的售后保障服務。

2、服務條件

消費者可通過以下路徑發(fā)起“正品保障”服務：

（1）消費者可通過訂單頁面發(fā)起售后服務時選擇【假冒品牌】退款原因，且提出“退一賠十”的訴求。

（2）若商家拒絕履行“正品保障”服務的，消費者可申請小店客服介入。

（3）消費者獲得退款及賠付的金額上限為“商品退一賠十+消費者支付的郵費”。

商家履行“正品保障”服務的條件包括：

（1）消費者提出賠付申請所指向的商家是小店全球購商家；

（2）消費者提出"正品保障"賠付申請應當在交易成功后的九十天內(nèi)提出；

（3）消費者的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)及小店規(guī)則的規(guī)定；

（4）消費者需提供合法及有效的相關(guān)假貨憑證，包括但不僅限于：品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證，相關(guān)司法、執(zhí)法機構(gòu)出具的假貨判定證明。

3、服務限制

當消費者提出“正品保障”服務申請時，由平臺判斷或商家證明消費者屬于但不限于以下行為場景時，平臺有權(quán)駁回該訴求：

（1）消費者為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人

（2）消費者要求供貨商制假、售假或其他因消費者原因?qū)е驴梢罁?jù)正品保障服務獲得賠付的

（3）消費者非以生活消費為目的生成的訂單

（4）商品疑被消費者調(diào)換的

（5）依據(jù)當前證據(jù)，平臺難以判斷認定商家需要履行“正品保障”服務承諾的。

服務二：【本地退貨】

1、定義

本地退貨服務，是指消費者在平臺購買的所有“全球購”商品，商家承諾為消費者提供當?shù)赝素浄?，消費者與商家協(xié)商一致后可以退貨到指定地點，如商品銷往中國大陸的商家需提供中國大陸的指定退貨地點；商品銷往香港的商家需提供香港的指定退貨地點；商品銷往臺灣的商家需提供臺灣的指定退貨地點。

（注：“本地”、“當?shù)亍敝干碳抑付ǖ木硟?nèi)退貨地址，非消費者所在地址）

2、服務條件

（1）消費者在訂單頁面發(fā)起售后服務申請，并選擇”退貨退款“類選項；

（2）消費者提出售后服務申請所指向的商家是小店全球購商家；

服務三：【破損包退】

1、定義

破損包退服務，是指消費者在小店購買帶有“破損包退”服務標識的全球購商品時，商家承諾：若消費者在收貨時，出現(xiàn)商品破損，且存在漏粉(液)等情形，消費者有權(quán)在簽收之時起的72小時內(nèi)（食品、奶粉、酒類商品需在簽收之時起的24小時內(nèi)）發(fā)起售后申請且提供有效憑證的，商家提供退款的售后保障服務。

2、服務條件

消費者可通過以下路徑發(fā)起“破損包退”服務：

（1）消費者可通過訂單頁面發(fā)起售后服務。

（2）若商家拒絕履行“破損包退”服務的，消費者可申請小店客服介入。

（3）消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格。

商家履行“破損包退”服務的條件包括：

（1）消費者購買的是帶有“破損包退”服務標識的商品；

（2）消費者在規(guī)定時效內(nèi)發(fā)起售后申請，并提供有效憑證。

（3）消費者需提供合法及有效的相關(guān)憑證，包括但不限于：

a、帶物流面單的包裝圖片；

b、破損且漏粉（液）商品的細節(jié)實拍，包括但不限于破損漏粉（液）情況、商品污損情況、商品條形碼等商品信息；

c、快遞公司提供的能證明簽收時商品已破損的書面蓋章憑證。

二、商家可選服務保障

服務一：【過敏包退】

1、服務定義

過敏包退服務，是指消費者在小店全球購店鋪購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在指定的時間內(nèi)，因使用該商品引起過敏，并發(fā)起售后申請且提供有效憑證的，商家提供全額退款退貨或全額退款的服務。

指定的時間內(nèi)，是指消費者簽收商品之日起60天（按照物流簽收記錄第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天）

2、服務條件

消費者可通過以下路徑發(fā)起“過敏包退”服務：

（1）消費者可通過訂單頁面，通過【使用后過敏】售后原因發(fā)起售后服務；

（2）消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格（包括消費者支付的運費以及消費者在購買商品時已經(jīng)支付的進口稅）。

商家履行“過敏包退”服務的條件包括：

（1）消費者購買的是帶有“過敏包退”服務標識的商品；

（2）消費者在規(guī)定時效內(nèi)發(fā)起售后申請，并提供有效憑證。

（3）消費者需提供合法及有效的相關(guān)憑證，包括但不限于，二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證及消費者手持所購買商品引起的過敏部位照片，或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

（4）消費者退回的過敏包退訂單商品，其剩余容量、數(shù)量不應少于該商品數(shù)量或容量的80%。如該商品含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應少于該商品數(shù)量或容量的80%。

服務二：【紅屁屁無憂】

1、服務定義

紅屁屁無憂服務，是指消費者在小店全球購店鋪購買帶有“紅屁屁無憂”服務標識的商品后，商家承諾：若消費者在指定時間內(nèi)使用后出現(xiàn)尿布疹（俗稱紅屁股）現(xiàn)象（紅、紅腫、顆粒、結(jié)痂等），并發(fā)起售后申請且提供有效憑證的，商家提供全額退貨退款或全額退款的服務。

指定時間，是指消費者簽收商品之日起60天（按照物流簽收記錄的第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天）。

2、服務條件

消費者可通過以下路徑發(fā)起“紅屁屁無憂”服務：

（1）消費者可通過訂單頁面，選擇【使用后過敏】售后原因發(fā)起售后服務；

（2）消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格（包括消費者支付的運費以及消費者在購買商品時已經(jīng)支付的進口稅）。

商家履行“紅屁屁無憂”服務的條件包括：

（1）消費者購買的是帶有“紅屁屁無憂”服務標識的商品；

（2）消費者在規(guī)定時效內(nèi)發(fā)起售后申請，并提供有效憑證。

（3）消費者需提供合法及有效的相關(guān)憑證，包括但不限于：

a、消費者使用所購買的帶有“紅屁屁無憂”服務標識的商品后發(fā)生尿布疹（俗稱：紅屁股）部位的照片；

b、二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證（醫(yī)療憑證為門（急）診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書或者機打的醫(yī)生病歷診斷三選一，其中病歷本要顯示患者姓名的首頁以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷要顯示患者姓名的醫(yī)生診斷記錄）；

c、國家認可的質(zhì)檢機構(gòu)提供的證明該商品存在質(zhì)量問題的檢測報告。

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

服務三：【七天無理由退貨】

1、定義

七天無理由退貨，指消費者在小店全球購店鋪購買帶有“七天無理由退貨”標識的商品后，在簽收貨物后七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為七天），如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天無理由退貨”的售后申請。

2、服務條件

消費者可通過以下路徑發(fā)起“七天無理由退貨”服務：

（1）消費者可通過訂單頁面，通過【七天無理由退貨】售后原因發(fā)起售后服務；

（2）消費者申請退款的金額上限為實際支付的商品價款為限。

商家履行“七天無理由退貨”服務的條件包括：

（1）消費者購買的是帶有“七天無理由退貨”服務標識的商品；

（2）申請“七天無理由退貨”的商品，不得影響商家的二次銷售；

（3）消費者提出“七天無理由退貨”服務申請的商品需滿足相關(guān)具體條件。

3、爭議

（1）消費者自收到商品之日起七天內(nèi)根據(jù)商家或系統(tǒng)提供的退貨地址進行無理由退貨的，商家收到所退商品之日起七天內(nèi)未有異議且未退款的，平臺介入后有權(quán)退款至消費者。

（2）商家承諾提供“七天無理由退貨”服務的商品，消費者無理由退貨或拒簽的，來回運費均由消費者承擔；若商品提供包郵服務，消費者僅承擔退貨運費。

（3）若商家已代繳稅費，且商品前端頁面顯示進口稅為：“進口稅商品已含稅”，稅費將由商家承擔，若商品前端頁面顯示進口稅為”進口稅xxx”，稅費將由消費者承擔。

（4）若商家根據(jù)其自身運營能力及結(jié)合消費者退貨后的商品狀態(tài)，依據(jù)海關(guān)相關(guān)政策規(guī)定，將退貨商品原狀運抵海關(guān)原監(jiān)管作業(yè)場所，未被海關(guān)征收相應稅款的，商家應當及時向消費者退還已收取的相應稅款。

附件：《商品及對應退貨條件》：

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