抖音全球購(gòu)跨境商品抽檢不合格該如何整改?-抖音規(guī)則中心抖音新手開(kāi)店

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抖音全球購(gòu)跨境商品在抽檢結(jié)果中表現(xiàn)不合格，那么平臺(tái)會(huì)要求商家整改，整改需要通過(guò)郵件方式發(fā)送報(bào)告，并針對(duì)給出整改材料。提交相關(guān)整改報(bào)告后，抖音平臺(tái)根據(jù)材料和實(shí)際情況審核，一旦審核通過(guò)后商品才可重新上架。為確保抖音跨境商品順利整改通過(guò)，來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)整改方式和整改報(bào)告要求。

一、抖音全球購(gòu)商家采取整改方式

1、整改方式

郵件整改，商家可將整改報(bào)告發(fā)送至郵箱【e-quality@bytedance.com】；

2、整改結(jié)果反饋

抖音平臺(tái)將在5個(gè)工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果。經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)，商品才能重新提審上架。如商家逾期未提交整改報(bào)告或整改未通過(guò)平臺(tái)審核，商品會(huì)持續(xù)進(jìn)行封禁處理，直至整改報(bào)告經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)。

二、抖音跨境商品整改報(bào)告要求

整改郵件要求如下：

1、商家需要提供清晰完整的整改報(bào)告，若整改報(bào)告不符合【本規(guī)則3.3條款】要求，存在信息缺失、內(nèi)容不清晰等情形的，平臺(tái)有權(quán)駁回商家提交的整改報(bào)告；商家可在整改被駁回后補(bǔ)充完善相關(guān)信息再次重新提交，但一個(gè)月內(nèi)整改申請(qǐng)不得超過(guò)三次。

2、商家向平臺(tái)提交整改報(bào)告時(shí)，需按照平臺(tái)的要求提供真實(shí)、有效的整改材料，如商家提供虛假證明材料的，平臺(tái)將按照《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》中“4.4.2提供虛假資質(zhì)”的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

3、整改報(bào)告內(nèi)容需包含以下信息：

（1）郵件主題：XX違規(guī)行為整改報(bào)告+商家名稱+商品id

（2）郵件正文：根據(jù)抽檢不合格項(xiàng)目不同，說(shuō)明已采取的不同方式的整改措施，并提供相應(yīng)憑證

a、商品符合性不合格：需提供整改后的落地頁(yè)鏈接/預(yù)覽鏈接、商品實(shí)物全方位照片，保證實(shí)物與落地頁(yè)描述信息完全一致；

b、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格：需提供整改后商品的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽檢測(cè)報(bào)告，要求檢測(cè)報(bào)告由具有CNAS、CMA資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與抽檢選用的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)一致，檢測(cè)項(xiàng)目需包含抽檢不合格的項(xiàng)目且結(jié)果為合格，檢測(cè)日期應(yīng)為抽檢日期之后。

c、材質(zhì)不符/產(chǎn)品性能不合格等其他項(xiàng)目不合格：需提供整改后商品的檢測(cè)報(bào)告，要求檢測(cè)報(bào)告由具有CNAS、CMA資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與抽檢選用的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)一致，檢測(cè)項(xiàng)目需包含抽檢不合格的項(xiàng)目且結(jié)果為合格，檢測(cè)日期應(yīng)為抽檢日期之后。

三、抖音跨境商品整改FAQ

1、整改通過(guò)以后，店鋪處理是否可以免除？

違規(guī)行為成立后，店鋪處理不可撤銷，但整改通過(guò)后的商品可解封重新上架售賣。

2、抖音“申訴成功”與“整改成功”的區(qū)別？

申訴成功：修改抽檢結(jié)果為合格，商品恢復(fù)上架售賣，免除后續(xù)店鋪處理；

整改成功：抽檢結(jié)果仍為不合格，店鋪處理不可撤銷，但商品整改通過(guò)后可重新上架售賣。

3、整改是否有時(shí)限要求？

整改沒(méi)有時(shí)限要求，但為保證商家整改的有效性，同時(shí)提高平臺(tái)審核人員的審核效率，同一商品在一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)整改的次數(shù)不得超過(guò)三次。

注意：申訴是有時(shí)效限制的，平臺(tái)給予商家的申訴期為收到違規(guī)通知后的5個(gè)工作日，超過(guò)時(shí)效申訴會(huì)被判定申訴無(wú)效，即申訴失敗。申訴期結(jié)束后，平臺(tái)將會(huì)對(duì)未申訴及申訴失敗的商家按照《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4、被抽檢違規(guī)了應(yīng)該如何整改？

答：平臺(tái)的抽檢是幫助商家發(fā)現(xiàn)商品存在的具體問(wèn)題點(diǎn)。針對(duì)問(wèn)題，商家可以依據(jù)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的建議進(jìn)行整改，例如生廠商可以優(yōu)化生產(chǎn)線，采購(gòu)商可以考慮更換供應(yīng)商等。

舉例如下：

（1）商品符合性不合格：指商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行說(shuō)明或?qū)ι唐返拿枋雠c消費(fèi)者收到的商品不相符，包括但不限于品牌不一致、材質(zhì)宣傳不一致、商品外觀不一致、商品結(jié)構(gòu)不一致等；

【整改建議】：修改落地頁(yè)相關(guān)描述及圖片，以保證與實(shí)際出售商品完全一致，若存在新舊包裝隨機(jī)發(fā)貨情況，需在落地頁(yè)顯著位置添加說(shuō)明，提醒消費(fèi)者。

（2）標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格：指商品吊牌、水洗標(biāo)、標(biāo)簽的標(biāo)注形式及內(nèi)容不符合原產(chǎn)國(guó)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)或平臺(tái)規(guī)則相關(guān)要求，包括但不限于外文或繁體中文標(biāo)簽缺少產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名、廠址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、或者限制使用日期則或者代表生產(chǎn)日期的批號(hào)其中一項(xiàng)或多項(xiàng)；

【整改建議】：參照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求，補(bǔ)充完整并規(guī)范書(shū)寫(xiě)標(biāo)簽信息，整改完成后可向平臺(tái)提交整改后的商品標(biāo)簽照片或晚于抽檢日期后的質(zhì)檢報(bào)告（需包含標(biāo)簽項(xiàng)目且結(jié)果為合格）。

（3）材質(zhì)不符：指商品包裝、標(biāo)志標(biāo)識(shí)等信息注明的內(nèi)容與實(shí)際材質(zhì)成分不符或不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，例如標(biāo)識(shí)宣稱材質(zhì)為100%棉，實(shí)測(cè)結(jié)果為90%棉10%滌綸；

【整改建議】：在生產(chǎn)過(guò)程中調(diào)整用料及工藝，以保證商品實(shí)際材質(zhì)/成分達(dá)到預(yù)期值，或更換包裝及標(biāo)識(shí)上的標(biāo)注信息，以商品實(shí)際成分/材質(zhì)結(jié)果體現(xiàn)。

【整改建議】：參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求、平臺(tái)相關(guān)行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范，補(bǔ)充完整并規(guī)范書(shū)寫(xiě)標(biāo)簽信息，整改完成后可向平臺(tái)提交整改后的商品標(biāo)簽照片或晚于抽檢日期后的質(zhì)檢報(bào)告（需包含標(biāo)簽項(xiàng)目且結(jié)果為合格）。

不想因抖音商品質(zhì)檢而被判違規(guī)，那你可一定要對(duì)商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。一旦判錯(cuò)也要提交申訴，申訴成功即可免罰。

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