淘寶質(zhì)量問題怎么投訴

本文主題淘寶質(zhì)量問題,淘寶賣家,淘寶問答。

我們在淘寶購買商品的時候，可能會遇到商品有瑕疵，或者因為暴力運輸導(dǎo)致物品磕碰壞了等等情況。那么，淘寶遇到商品有質(zhì)量問題該怎么投訴呢?

淘寶商品的質(zhì)量如何定義?

所謂的商品質(zhì)量有問題，指的就是實物與商家的網(wǎng)絡(luò)描述不一樣。或許商品自身存在質(zhì)量問題以及有瑕疵或者殘損，這些都屬于質(zhì)量問題。

淘寶的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，怎么辦?

一般來說，在淘寶上買東西與在實體店差不多。一旦商品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，會有相對應(yīng)的處理方式：賣家要承擔相應(yīng)的違約責(zé)任，并且及時退換貨。

當買家買到的商品存在質(zhì)量問題，可以通過下面幾種方法來解決：

1、與賣家進行協(xié)商，爭取和平解決問題

2、如果賣家不承認商品存在質(zhì)量問題，可以請求淘寶客服來幫忙，及時處理糾紛

3、撥打12315熱線進行舉報，保護自己的權(quán)益

4、正常來說，淘寶店鋪都支持七天無理由退換貨物。除了打開包裝便不能再次銷售的商品，都可以在收到貨物的七天之內(nèi)進行退換。一旦質(zhì)量存在問題，或者買家不喜歡，可以在第一時間里與賣家進行溝通，并且協(xié)商退貨與退款的事情。雙方協(xié)商之后，申請退貨，等待賣家進行退款。

退貨之后，運費由誰來承擔?

自從淘寶平臺實行“七天無理由退換貨”之后，只要買家對產(chǎn)品不滿意，便可以退換貨。如果商品質(zhì)量不存在任何問題，只是買家不喜歡了，運費需要買家承擔。如果是寶貝本身存在質(zhì)量問題，或者與描述不符合，需要由賣家承擔運費。不過，大多數(shù)情況都是由買家墊付郵資，等到退貨退款完成之后，賣家會支付相應(yīng)的郵資。

一般來說，當商品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，關(guān)于運費的事情，可以協(xié)商解決!

1、提前協(xié)商。在交易完成之前，買家與賣家會有協(xié)商。如果賣家承諾，退換貨物的郵費都由賣家承擔。等到后期發(fā)生退貨事情，買家不需要承擔運費。如果提前說得清楚，費用由買家承擔，那么只能買家自己支付郵資。

2、購買運費險。很多淘寶店鋪已經(jīng)推出運費險，或者直接贈送運費險。當發(fā)生退貨事情后，買家可以墊付郵資。等到運費險到期后，會收到運費保險。

當我們在淘寶購物遇到商品有質(zhì)量問題的情況時，第一時間把商品破損有問題的地方拍個照片，然后發(fā)給客服，看是換貨還是直接退貨退款。

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