品質(zhì)退款率多少算正常

本文主題品質(zhì)退款率,淘寶店鋪,淘寶問答。

要知道，在網(wǎng)上開店，經(jīng)營店鋪，總是會有退換貨的情況發(fā)生的。有些是七天無理由退換貨，有些是質(zhì)量問題要退貨。有商家就問，品質(zhì)退款率多少算正常呢?

行業(yè)類目不同退款率也有所不同，做好產(chǎn)品服務(wù)，可以降低，比如衣服類目退款率相對要高一點。

通常退款申請是以下原因的，會被算在品質(zhì)退款的范圍之內(nèi)，具體如下：

1、退運費;

2、收到商品破損;

3、商品錯發(fā)、漏發(fā);

4、商品需要維修;

5、發(fā)票問題;

6、收到商品與描述不符;

7、商品質(zhì)量問題。

目前退款率僅供商家查詢了解相關(guān)情況，與店鋪的信用度(信譽)沒有直接關(guān)系。通過精確數(shù)據(jù)分析，對賣家售后服務(wù)情況做提醒，可以幫助賣家：

1、及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進，并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進步情況，讓店鋪更快的成長。

2、更快了解現(xiàn)在的售后問題，及時處理，提高顧客滿意度的同時，節(jié)省更多時間去做店鋪營銷推廣，讓生意越做越大，一般情況，品質(zhì)退款率多少正常，需要看在整個行業(yè)內(nèi)的平均品質(zhì)退款率情況，才能做決定，因此親們在運營過程中，盡量降低自己的品質(zhì)退款，因為只有這樣才不會影響店鋪正常運行哦。

怎么算?

簡單的說，天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當前自然月累計的品質(zhì)退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>687.3，所以取n=684件。

1)如果買家中途修改退款原因，則會按照修改后的退款原因進行計算。

2)如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。

3)如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂嬋?品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會計入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進品質(zhì)退款率的。

總的來說，要想降低品質(zhì)退款率，就需要提升店鋪的服務(wù)，掌控好寶貝的質(zhì)量。而且現(xiàn)在很多店鋪都會有運費險，所以退貨率就高了很多。

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