抖音小店后臺訂單看不到手機號怎么辦?抖音小店電子面單設(shè)置指南-抖音訂單處理抖音訂單管理抖音售后服務(wù)

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抖音也開始保護消費者隱私了，根據(jù)抖音小店官方發(fā)布的消息，未來抖店的訂單信息中，關(guān)于消費者隱私的內(nèi)容，了融入訂單地址、收件人姓名、收件人電話等都會被加密和脫敏處理了。因此商家需要使用官方的電子面單進行打單發(fā)貨，下面一起來和幕思城看看詳細內(nèi)容吧~

一、隱私信息加密對商家有什么影響？

在商家后臺、自研應(yīng)用或抖店服務(wù)市場訂購的ERP/打單工具能夠獲取的消費者隱私信息，都將被加密和脫敏。其中，您將無法獲取到訂單收貨信息中的姓名、手機號及詳細收貨地址的明文信息。

Q：我是不是就沒法打單發(fā)貨了？

A：隱私信息加密是一個逐步覆蓋的過程，在過渡期間，您的訂單作業(yè)不會受到影響。同時也提醒您，請您盡快開通抖音電商電子面單。若您是自研系統(tǒng)進行發(fā)貨，請您盡快聯(lián)系您的IT負責(zé)人，進行系統(tǒng)安全升級；若您是在抖店服務(wù)市場訂購服務(wù)商開發(fā)的ERP/打單工具進行發(fā)貨，請您盡快聯(lián)系您的服務(wù)商咨詢詳情。請務(wù)必確認以上事宜，以免隱私信息被全面加密后，影響您的業(yè)務(wù)。

那商家如何在隱私信息加密情況下進行訂單作業(yè)，實現(xiàn)打單發(fā)貨呢？以下給大家分享～

二、操作流程

消費者隱私信息加密后，商家可使用官方提供的抖音電商電子面單及打印組件實現(xiàn)打單發(fā)貨。電子面單開通具體流程如下：

1）開通電子面單服務(wù)

步驟一：登錄抖店商家后臺，選擇左側(cè)側(cè)邊欄【物流】中的【電子面單】-【開通電子面單服務(wù)】菜單，您可看到電子面單服務(wù)的相關(guān)頁面。

步驟二：點擊【電子面單】-【開通電子面單服務(wù)】，選擇您想要開通的物流公司，點擊【立即開通】按鈕。

步驟三：填寫彈框中的必填項內(nèi)容（各家物流公司必填項略有差異，直營物流公司需要填寫月結(jié)賬號，加盟制物流公司需要選擇具體合作的網(wǎng)點），點擊“提交審核”即可。

需要找物流公司的合作網(wǎng)點進行審核，審核通過后給您的店鋪充值單號庫存，如已經(jīng)充值完畢就可以操作發(fā)貨了。

2）面單模版配置

①使用抖店后臺打單發(fā)貨

可由左側(cè)菜單【模板設(shè)置】進入設(shè)置自定義區(qū)模板，找到需要新增面單模版的物流商，點擊【新增面單模版】，且命名該模版名稱，選擇相應(yīng)的模版規(guī)格，點擊【確認】后，可自定義選擇需要展示的信息，右側(cè)模版預(yù)覽中可以手動調(diào)整字體大小及展示區(qū)域大小。確認無誤后點擊【保存】即可完成模版設(shè)置。

特別注意：加到模版的內(nèi)容可以拖動位置和伸縮框的大小，建議商品名稱/規(guī)格/數(shù)量的框拉大一點空間，以免商品名稱規(guī)格數(shù)量信息展示不全，造成撿貨時展示異常。

②使用三方軟件打單發(fā)貨

抖音電商電子面單賬戶審核通過后，在打單軟件上進行店鋪信息更新后即可進行面單模版配置，每一家的面單模版配置的操作流程詳情可查閱對應(yīng)打單軟件系統(tǒng)上的說明。如操作上有困難可聯(lián)系對應(yīng)打單軟件的客服協(xié)助操作。

三、常見Q&A

Q1：因業(yè)務(wù)正常需要需查看部分消費者隱私私信，如何操作？

A1：1）商家可以在抖店后臺點擊小眼睛查看相關(guān)信息；

2）第三方軟件已接入解密接口，商家可在第三發(fā)打單軟件上點擊小眼睛查看相關(guān)信息；

Tips:2023年8月1日后，平臺會對商家訂單解密次數(shù)進行控制，不得超過訂單總量的5%。若特殊原因需要更高額度的，抖店也給商家提供了自助提額申請工具，商家可通過該工具進行申請，平臺會進行審批。

Q2：需要獲取訂單中隱私信息交給第三方代發(fā)（比如廠商代發(fā)/其他平臺代發(fā)等），加密后，要怎么操作？

A2：如店鋪訂單需要別人代發(fā)貨或者代打單，建議您使用平臺提供的官方代發(fā)管理工具，無需下載訂單，商家在抖店后臺直接推送代發(fā)訂單信息至第三方代發(fā)所使用的打單系統(tǒng)中，該功能預(yù)計7月15日上線，具體上線時間請關(guān)注平臺公告。

Q3：需要使用第三方軟件批量打單，現(xiàn)在看不到收件人信息了怎么辦？

A3：目前抖店服務(wù)市場上的打單軟件大部分已經(jīng)接入抖音電商電子面單，店鋪開通抖音電商電子面單，下載安裝打印組件后，不需要導(dǎo)出訂單信息，可直接在該打單軟件上實現(xiàn)打單發(fā)貨。如您使用的第三方打單軟件還沒有接入抖音電商電子面單，可聯(lián)系商服咨詢或前往開放平臺支持中心提交工單反饋。

Q4：有部分訂單確實需要導(dǎo)出，再去其他地方發(fā)貨，要怎么操作？

A4：如只是少量訂單需要線下發(fā)貨，建議直接在抖店后臺-【訂單】-【訂單管理】中查看信息，再手工輸入物流單號進行發(fā)貨；如涉及的訂單較多，有以下兩種方式可供選擇：

1.可使用第三方打單軟件進行批量發(fā)貨。

2.如果訂單需要給到快遞網(wǎng)點或快遞小哥代打單的，請直接在抖店后臺使用電子面單發(fā)貨在線取號。

Q5：想要進行用戶回訪、用戶關(guān)懷或營銷，加密后獲取不到手機號了，怎么辦？

A5：若需要聯(lián)系買家，商家可通過「抖店后臺-訂單管理」找到對應(yīng)的訂單，點擊“飛鴿”標志，可通過官方飛鴿IM聯(lián)系買家溝通；若需要對訂單收件人進行短信回訪/短信關(guān)懷/短信營銷，請通過抖店開放平臺官方短信通道發(fā)送短信，您可以聯(lián)系您在抖店服務(wù)市場訂購的第三方軟件咨詢。

那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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