拼多多閃電退貨功能的介紹-拼多多問答電商問答

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拼多多最近新推出了一個(gè)閃電退貨的功能，這個(gè)功能可以快速幫忙客戶退貨，減少商家的售后服務(wù)時(shí)間，所以在用戶在申請(qǐng)退貨退款時(shí)，系統(tǒng)立即同意退貨，可以給更多優(yōu)質(zhì)用戶和商家?guī)砀憬莸氖酆篌w驗(yàn)，縮短退貨退款處理時(shí)長(zhǎng)。那么這個(gè)功能快速退貨的條件是什么呢?不是所以用戶都可以閃電退貨的，商家也不用過于擔(dān)心信譽(yù)不好的客戶惡意退貨的問題。

一、那么如何理解閃電退貨

1.閃電退貨適用條件：

用戶購買信用良好;

訂單金額100元以內(nèi)，用戶申請(qǐng)的訂單商品有“七天無理由”標(biāo);

買家申請(qǐng)退貨，售后申請(qǐng)時(shí)間在訂單有物流簽收軌跡——物流簽收次日起7天(包括)以內(nèi)。

2.閃電退貨的功能

用戶角度：消費(fèi)者在申請(qǐng)退貨退款時(shí)，系統(tǒng)立即同意退貨，能夠給消費(fèi)者帶來更好的售后體驗(yàn)。

商家角度：能夠縮短退貨退款處理時(shí)長(zhǎng)，提升售后指標(biāo)。

1.操作流程中的判定要求

1)商品要求：商品是七天無理由商品

2)申請(qǐng)退貨時(shí)效

消費(fèi)者在物流簽收~物流簽收次日起的7天時(shí)間內(nèi)，可以進(jìn)行閃電退貨申請(qǐng)。

3)退款金額：100元

4)用戶信用：根據(jù)大數(shù)據(jù)制定的用戶層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，定位優(yōu)質(zhì)用戶，為其提供閃電退貨操作。

以上要求全符合，系統(tǒng)會(huì)同意退貨退款，并為商家推送預(yù)留退貨地址給消費(fèi)者。

注：請(qǐng)務(wù)必保證您的預(yù)留退貨地址詳盡且正確，如果預(yù)留退貨地址存在錯(cuò)誤，產(chǎn)生售后糾紛，后果及資損需您自行承擔(dān)!

2.發(fā)貨時(shí)，如何設(shè)置預(yù)留退貨地址

在商家管理后臺(tái)的【發(fā)貨管理】—【訂單查詢】—【待發(fā)貨】，點(diǎn)擊【發(fā)貨】即可進(jìn)入訂單信息界面，在此處的【我的退貨地址】選擇預(yù)留退貨地址，若您在發(fā)貨時(shí)未預(yù)留退貨地址，將直接默認(rèn)推送您在【售后設(shè)置】中設(shè)置的退貨默認(rèn)地址，所以需要您的默認(rèn)地址填寫詳細(xì)且正確，避免不必要的售后糾紛。

三、買家退回的貨品被掉包/影響二次銷售，怎么辦?

在此情境下，商家可以對(duì)買家的退貨申請(qǐng)進(jìn)行駁回.

時(shí)效：此駁回操作需在以內(nèi)

入口：管理后臺(tái)的【售后管理】——【退款/售后】——【查詢結(jié)果】處的操作欄下方，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“處理”進(jìn)入【售后詳情】——【售后狀態(tài)】點(diǎn)擊“駁回退款”

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