抖音飛鴿如何舉報買家?抖店APP商家舉報用戶功能操作-抖音訂單處理抖音客服管理抖音客服售后抖音售后服務

本文主題抖音訂單處理,抖音客服管理,抖音客服售后,抖音飛鴿,抖音客服,買家罵人,抖音售后服務。

抖音商家遇到買家罵人怎么辦？最近抖音飛鴿上線了舉報功能，支持客服舉報用戶和用戶舉報客服。下面主要講一下抖音飛鴿客服舉報用戶的詳細操作。

一、背景：

飛鴿是用戶和商家重要的實時溝通工具，在使用過程中，對于不文明、危害國家社會穩(wěn)定、色情低俗、垃圾廣告、站外引流等消息，支持客服舉報用戶和用戶舉報客服。

二、飛鴿

商家舉報用戶

1、入口

商家可以選擇舉報用戶，入口有三個：

一是對于用戶發(fā)給客服的，被平臺判定為有風險的內容時，系統(tǒng)會給客服發(fā)一條消息，提示：“警惕！請不要脫離平臺進行交易，避免因私下交易被騙而給您造成經濟損失。我要舉報”?？头c擊“我要舉報”，即可舉報用戶。

二是在客服與用戶的聊天窗口右上角，點擊警示標，可以選擇舉報用戶

三是在用戶的【當前會話】或【最近聯系】列表，選擇要舉報的用戶，右鍵點擊舉報用戶

2、操作

客服點擊【舉報用戶】按鈕后，需要查看舉報用戶是否正確，填寫舉報原因，并勾選“我同意授權平臺人員查看與被舉報用戶的聊天信息，以核實您舉報的內容”。其中舉報原因與勾選項為必填內容，填好后，點擊【提交】，等待平臺人員進行審核。

3、舉報頻次

同一個店鋪在一天內對同一個用戶僅可舉報一次，如A客服舉報過X用戶后，B客服不可以再舉報該X用戶，系統(tǒng)會提示【今日已舉報】。

在審核期間內，會顯示【舉報審核中】，在此狀態(tài)下，客服也不可以再舉報該用戶。

只有今日未舉報過，且該用戶在該店鋪的狀態(tài)不是【舉報審核中】，才可以再次舉報該用戶。

4、數據影響

如果平臺判定客服舉報用戶成功，則在成功當天的前7天內，該用戶發(fā)給店鋪的所有消息，均不會考核店鋪所有客服的回復率。在歷史會話里，會對該用戶與店鋪內客服的會話打上“無效”的標簽。

點擊“無效”標簽后，會提示：“該會話可能包含了違規(guī)廣告及其他類關鍵詞，為了維護商家權益，該會話將不會計入IM核心考核指標?！?/p>

如果舉報審核未通過，則歷史會話中不會出現“無效”標簽，會計入IM核心考核指標。

三、抖店APP功能操作

1、入口

-?在客服與用戶的聊天窗口右上角，點擊【更多選項】，選擇【舉報用戶】，即彈框讓客服填寫舉報內容，舉報該用戶。

-?對于用戶發(fā)給客服的，被平臺判定為有風險的內容時，系統(tǒng)會給客服發(fā)一條消息，提示：“警惕！請不要脫離平臺進行交易，避免因私下交易被騙而給您造成經濟損失。我要舉報”?？头c擊“我要舉報”，即可舉報用戶。

2、操作

客服點擊【舉報用戶】按鈕后，需要查看舉報用戶是否正確，填寫舉報原因，并勾選“我同意授權平臺人員查看與被舉報用戶的聊天信息，以核實舉報的內容”。其中舉報原因與勾選項為必填內容，填好后，點擊【提交舉報】，等待平臺人員進行審核。

3、舉報頻次

同一個店鋪在一天內對同一個用戶僅可舉報一次，如A客服舉報過X用戶后，B客服不可以再舉報該X用戶，系統(tǒng)會提示【今日已舉報】。

在審核期間內，會顯示【舉報審核中】，在此狀態(tài)下，客服也不可以再舉報該用戶。

只有今日未舉報過，且該用戶在該店鋪的狀態(tài)不是【舉報審核中】，才可以再次舉報該用戶。

那么以上就是全部的內容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網搜索查找干貨內容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音訂單處理,抖音客服管理,抖音客服售后抖音售后服務。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。