拼多多客服回復(fù)率低怎么辦?如何提升客服回復(fù)率?-拼多多客服管理拼多多運營技巧拼多多日常運營

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拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標準規(guī)則。拼多多客服回復(fù)率除了會影響店鋪的轉(zhuǎn)化率外，還會影響著店鋪能否報名活動。不少拼多多商家因為對相關(guān)規(guī)則不熟悉，導(dǎo)致未能及時回復(fù)，從而拉低了回復(fù)率，讓店鋪受到了影響。

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達標后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達標即可。

二、如何提升客服回復(fù)率

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

三、客服常見問題

1、賬號處于忙碌狀態(tài)，仍收到買家消息？

若買家已與該賬號聯(lián)系中，即使變?yōu)槊β禒顟B(tài)，買家再次咨詢的消息仍會在該客服賬號上顯示，不會接收新消息；若該賬號變?yōu)殡x線狀態(tài)，則會自動分流到在線狀態(tài)的客服賬號。

2、主賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，為什么還有“未回復(fù)回話”？

系統(tǒng)會優(yōu)先將買家消息自動分流到在線的在線子賬號上。若子賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，消息會分流到主賬號上，此時需要主賬號手動分配到其它客服子賬號上。若是客服主賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，則分流到子賬號上。

3、打廣告/補單消息要回復(fù)嗎？

廣告和補單等騷擾消息同樣是需要回復(fù)的，在做簡單的回復(fù)后，在聊天界面進行舉報。

4、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率？

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。

5、聊天列表“今日會話“中沒有未回復(fù)消息，卻顯示仍有未回復(fù)人數(shù)？

出現(xiàn)這種情況，先點擊“加載更多”看看是否存在未回復(fù)的買家；若確認沒有未回復(fù)的消息，可能是因為后臺數(shù)據(jù)未同步，嘗試*新后待數(shù)據(jù)同步。

6、考核時間內(nèi)的每個買家消息都回復(fù)了，為什么回復(fù)率還是低？

這樣有可能是因為客服在之前已經(jīng)回復(fù)過買家了，但該買家之后再次咨詢，而客服未能及時或超時回復(fù)所導(dǎo)致的，要注意了。

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