快手小店商品差評(píng)率是什么-快手小店商品質(zhì)量評(píng)分低是什么原因-快手問答

本文主題快手小店商品,快手差評(píng),快手問答。

快手小店的商品評(píng)價(jià)，是消費(fèi)者在平臺(tái)上購買商品時(shí)反饋的差評(píng)率，衡量平臺(tái)商品和商家服務(wù)的重要指標(biāo)之一，這次我們將解讀商品的差評(píng)率，提高商品的好評(píng)率，降低差評(píng)率!

一、商品的差評(píng)率計(jì)算公式

付款14天的差評(píng)率=付款14天有效差評(píng)的訂單量/付款14天有效評(píng)價(jià)的訂單量

注：付款14天的差評(píng)訂單量，是指消費(fèi)者在付款后14天內(nèi)，有評(píng)價(jià)記錄且商品質(zhì)量+服務(wù)態(tài)度+物流速度，三項(xiàng)得分之和小于或等于6分的訂單（多項(xiàng)評(píng)價(jià)取前者）

二、差評(píng)率常見事項(xiàng)答疑

Q1：如何查詢訂單的評(píng)價(jià)情況？

A1：移動(dòng)端。[商家后臺(tái)】-【應(yīng)用中心】-【評(píng)價(jià)管理】，可以查看訂單評(píng)價(jià)的詳細(xì)信息

電腦端。[商家后臺(tái)]-[訂單管理]-[評(píng)價(jià)管理]，您可以查看訂單評(píng)價(jià)的詳細(xì)情況

Q2:是否可以通過補(bǔ)充評(píng)價(jià)的方式來修改評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)？

A2:不可以，平臺(tái)只接受第一次評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

Q3：如果遇到買家惡意差評(píng)，該怎么辦？

A3：如果買家有惡意差評(píng)行為，賣家可以對(duì)該差評(píng)發(fā)起投訴（路徑：我的店鋪-評(píng)價(jià)管理-投訴），收集證據(jù)（訂單號(hào)、無法聯(lián)系的買家等證據(jù)截圖），快手商城會(huì)根據(jù)賣家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)快手商城認(rèn)定為惡意評(píng)價(jià)，快手商城有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)

Q4：默認(rèn)好評(píng)是否算在評(píng)價(jià)中？

A4：默認(rèn)好評(píng)是指未經(jīng)買家評(píng)價(jià)的訂單，系統(tǒng)自動(dòng)生成的默認(rèn)好評(píng)，此類評(píng)價(jià)不計(jì)入統(tǒng)計(jì)中

三、如何降低商品的差評(píng)率？

減少有差評(píng)的訂單數(shù)量和增加有效評(píng)價(jià)的數(shù)量是降低差評(píng)率的兩個(gè)最直接有效的方法。

當(dāng)遇到差評(píng)時(shí)，作為商家，一方面要積極與買家溝通，提供合理的解決方案，打消買家的不滿情緒另一方面，商家也要努力把控商品質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)建議商家注意，處理好差評(píng)的問題，提高商品和服務(wù)的質(zhì)量

差評(píng)是用戶根據(jù)商品質(zhì)量、商家服務(wù)、物流服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行打分的綜合結(jié)果，為了減少有效差評(píng)訂單的數(shù)量，商家需要從這三個(gè)方面改善店鋪服務(wù)。1、提高商品質(zhì)量，商家需提高服務(wù)質(zhì)量。

1、提高商品質(zhì)量

1）保證質(zhì)量

商家要避免中差評(píng)最核心的重點(diǎn)是商品質(zhì)量要好，在選擇商品時(shí)一定要選擇好的供應(yīng)商和商品不要總想著價(jià)格便宜、銷量好，來忽悠消費(fèi)者買家給的差評(píng)會(huì)反映出商品本身的問題，商家可以在第一時(shí)間進(jìn)行反思，不斷完善商品，只有保證商品的良好質(zhì)量，才能有效避免差評(píng)

2）如實(shí)描述

在商品詳情頁和直播間對(duì)商品進(jìn)行描述時(shí)，一定要實(shí)事求是，不要夸大宣傳，另外對(duì)自己的商品要足夠了解，這樣面對(duì)買家的咨詢要正確專業(yè)的回答，避免在回答商品信息時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致買家收貨后，發(fā)現(xiàn)商品與客服描述的不符

2、提升小店服務(wù)

1）積極開展客戶服務(wù)

客服的響應(yīng)速度和耐心直接影響到買家的服務(wù)體驗(yàn)，避免長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)買家，保證在咨詢高峰期時(shí)客服批量在線的同時(shí)面對(duì)買家的咨詢進(jìn)行認(rèn)真耐心的回復(fù)

2）完善的售后服務(wù)

售后服務(wù)是容易產(chǎn)生差評(píng)的環(huán)節(jié)，一旦處理不當(dāng)引起買家的不滿，差評(píng)也會(huì)隨之而來，對(duì)于因質(zhì)量問題引起的差評(píng)，建議商家老鐵開通退貨賠付運(yùn)費(fèi)、7天無理由退貨功能，參與退款不退貨服務(wù)，與買家積極溝通問題，可以補(bǔ)償一些小禮品或優(yōu)惠券

3、完善物流服務(wù)

1）盡快發(fā)貨

商家鐵定要盡量提高發(fā)貨速度，同時(shí)也要注意包裝和物流包裝，將商品完好無損的送到買家手中，可以避免因商品損壞等原因?qū)е碌牟钤u(píng)，適當(dāng)?shù)木腊b也會(huì)給買家鐵定的好感

2）可靠的物流

在與物流運(yùn)輸公司合作時(shí)，不要貪圖實(shí)惠而忽略了物流服務(wù)，不要因?yàn)槭×艘还P費(fèi)用而導(dǎo)致店鋪收到差評(píng)，快遞問題的差評(píng)會(huì)浪費(fèi)之前的選擇和客服的努力所以找一家信譽(yù)好、覆蓋面廣、服務(wù)重的快遞公司合作是很有必要的

除了以上三類方法可以減少訂單的有效差評(píng)量外，商家老鐵們還可以增加有效評(píng)價(jià)的數(shù)量來降低差評(píng)率，商家可以考慮在交易完成后，在不打擾買家老鐵的前提下，通過有趣的方法來鼓勵(lì)買家做出有效、豐富的評(píng)價(jià)

溫馨提示：平臺(tái)禁止通過短信、電話、第三方客服或評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)申請(qǐng)等方式騷擾用戶進(jìn)行好評(píng)，否則平臺(tái)有權(quán)根據(jù)《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》等規(guī)則視情況采取相應(yīng)處置措施

四、差評(píng)率&應(yīng)用場(chǎng)景的影響

1、違規(guī)處罰

根據(jù)《快手小店評(píng)價(jià)管理規(guī)則》，平臺(tái)將持續(xù)監(jiān)控店鋪的差評(píng)率，并將差評(píng)率指標(biāo)作為店鋪考核的內(nèi)容，對(duì)于差評(píng)率不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)鱿鄳?yīng)處罰

2、場(chǎng)景應(yīng)用

平臺(tái)計(jì)劃將差評(píng)率指標(biāo)納入購物體驗(yàn)星級(jí)考核指標(biāo)、快速配送入駐/退出條件和官方活動(dòng)報(bào)名條件，請(qǐng)大家關(guān)注店鋪的差評(píng)率，積極降低店鋪的差評(píng)率

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則快手小店商品,快手差評(píng)快手問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向快手小店商品質(zhì)量評(píng)分低是什么原因,快手小店多少個(gè)差評(píng)會(huì)下降評(píng)分,快手小店差評(píng)會(huì)影響什么,快手小店質(zhì)量評(píng)分低什么意思,快手小店評(píng)分低,快手小店一個(gè)差評(píng)要多少個(gè)好評(píng)怎么補(bǔ)回動(dòng)態(tài),快手店鋪評(píng)分最低會(huì)有什么影響,快手小店刪除商品差評(píng)還在嗎,快手店鋪評(píng)分高就靠譜嗎,快手小店商品質(zhì)量怎么樣，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。