淘寶賣家如何添加客服

本文主題淘寶賣家,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶賣家開店一段時間后時如果發(fā)現(xiàn)人手不夠是需要多個客服來接待用戶的，但是，初期只有1個客服時，并不需要添加，所以，也不清楚如何添加?那么，接下來，我們就來講下賣家添加客服的方法。

在哪添加客服?

店想要添加客服，只有添加子號：

1、進(jìn)入后臺左側(cè)導(dǎo)航找到店鋪管理—子號管理。

2、進(jìn)入管理頁面以后，可以看到，目前網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)，(可以創(chuàng)建3個，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個)。

3、子號設(shè)置比較簡單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)子賬號權(quán)限，創(chuàng)建子賬號，點(diǎn)新建員工就可以添加成功了。

另外客服有什么用?

對于個店鋪來說，客服對于數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如動態(tài)評分，而在當(dāng)中有一項是服務(wù)。而對于這一項來說，主要是通過購買后發(fā)起的評價，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時候，買家們肯定在服務(wù)這項打分比較低，就會造成評分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。因為淘寶是個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度，而評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而平臺也會知道店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動介紹，而在淘寶中購買東西的時候，有問題最多的就是向客服求解。

所以，客服對買家們的轉(zhuǎn)化起著決定性的作用，如果客服對買家服務(wù)比較好，買家也是非常愿意下單購買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是個反饋平臺，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

賣家添加客服的方法，主要是通過后臺的子賬號去添加，大家可以給客服權(quán)限，這樣方面客服去接待顧客，所以，需要設(shè)置的商家建議，直接去后臺操作，添加還是比較容易的，大家學(xué)會后可以自行去添加基本就熟悉了。

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