淘寶賣(mài)家是怎么處理工單?
2023-01-16| 13:36|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:62
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本文主題淘寶賣(mài)家是怎么處理工單,淘寶在線,淘寶問(wèn)答。
事實(shí)上,淘寶賣(mài)家除了應(yīng)對(duì)顧客外,有時(shí)還需要對(duì)工單進(jìn)行處理,但是,小白們沒(méi)有處理過(guò),所以,遇到這種情況,不知道如何處理,所以,接下來(lái),我們就談?wù)劰翁幚淼膬?nèi)容,想知道的可以來(lái)看看。
淘寶賣(mài)家,如何處理淘寶賣(mài)家的工單。
工作單處理是否復(fù)雜?
“工單”即工作單,是客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的核心功能,系統(tǒng)根據(jù)工作單的內(nèi)容,將工作單轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)去處理,待處理的工作單即為待處理事項(xiàng),工單有助于商家的工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)作,能有效提高解決效率,同時(shí)方便商家的工單管理工作。
待定訂單可以取消,只需在訂單中取消即可。接下來(lái)再來(lái)具體說(shuō)明如何處理下工單:
淘寶在線客戶(hù)服務(wù)任務(wù)創(chuàng)建及轉(zhuǎn)接,提升售后處理效率。對(duì)于訂單管理所需處理的場(chǎng)景,比如審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等,都可以在線創(chuàng)建并發(fā)送給售后人員,客服可以在線實(shí)時(shí)備注,跟蹤客戶(hù)的需求,提高店鋪的轉(zhuǎn)化效率。
二是售前客服可根據(jù)接單情況,在線建立客戶(hù)溝通記錄,任務(wù)記錄,實(shí)時(shí)跟蹤重要客戶(hù)的需求,客服團(tuán)隊(duì)可分類(lèi)型統(tǒng)計(jì)任務(wù),輔助客服團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)。
為便于客戶(hù)服務(wù)人員統(tǒng)計(jì)完成情況,工單中心支持工單輸出功能,負(fù)責(zé)人在工作臺(tái)首頁(yè)-待辦項(xiàng)目欄-待處理即可查看全部完成情況。
可以在千牛臺(tái)旺旺聊天面板上,官方智能客服產(chǎn)品中根據(jù)訂單創(chuàng)建工單,只需輸入工單內(nèi)容,選擇處理人后保存工單??梢圆榭粗悄芸蛻?hù)服務(wù)工單tab中自己創(chuàng)建的工單,也可以處理由他人分配的工單,目前工單中心完全免費(fèi),可供使用。
你們也許還會(huì)對(duì)工單中心產(chǎn)生以下疑問(wèn):
新的工作單和原來(lái)的工作有什么關(guān)系呢?
這兩組產(chǎn)品,在原始任務(wù)中都不會(huì)繼承相關(guān)任務(wù)。等待新工單中心全部功能上線后,將逐步取代原任務(wù)中心。
新工單只能自創(chuàng)嗎?
目前僅可自建店鋪,隨后將增加平臺(tái)啟動(dòng)的重要待辦任務(wù)(惡意行為處理,重大活動(dòng)注冊(cè)等)。
賣(mài)方如想要處理工單可以看看我們上面所說(shuō)的步驟,其實(shí)工單的處理還是有點(diǎn)費(fèi)時(shí)但并不難,因此,需要商家合理分配完成工單的工作時(shí)間,當(dāng)然,也可以安排人員去完成,這樣也可以看到完成的進(jìn)度。
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