淘寶賣(mài)家如何添加客服

本文主題淘寶賣(mài)家,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶賣(mài)家開(kāi)店一段時(shí)間后時(shí)如果發(fā)現(xiàn)人手不夠是需要多個(gè)客服來(lái)接待用戶的，但是，初期只有1個(gè)客服時(shí)，并不需要添加，所以，也不清楚如何添加?那么，接下來(lái)，我們就來(lái)講下賣(mài)家添加客服的方法。

在哪添加客服?

店想要添加客服，只有添加子號(hào)：

1、進(jìn)入后臺(tái)左側(cè)導(dǎo)航找到店鋪管理—子號(hào)管理。

2、進(jìn)入管理頁(yè)面以后，可以看到，目前網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)，(可以創(chuàng)建3個(gè)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))。

3、子號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)新建員工就可以添加成功了。

另外客服有什么用?

對(duì)于個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，客服對(duì)于數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，主要是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒(méi)有很好的服務(wù)的時(shí)候，買(mǎi)家們肯定在服務(wù)這項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成評(píng)分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷莻€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買(mǎi)家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而評(píng)分服務(wù)比較低，說(shuō)明買(mǎi)家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而平臺(tái)也會(huì)知道店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買(mǎi)東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而在淘寶中購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，有問(wèn)題最多的就是向客服求解。

所以，客服對(duì)買(mǎi)家們的轉(zhuǎn)化起著決定性的作用，如果客服對(duì)買(mǎi)家服務(wù)比較好，買(mǎi)家也是非常愿意下單購(gòu)買(mǎi)的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是個(gè)反饋平臺(tái)，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么肯定會(huì)給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化，以及一些收藏加購(gòu)等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

賣(mài)家添加客服的方法，主要是通過(guò)后臺(tái)的子賬號(hào)去添加，大家可以給客服權(quán)限，這樣方面客服去接待顧客，所以，需要設(shè)置的商家建議，直接去后臺(tái)操作，添加還是比較容易的，大家學(xué)會(huì)后可以自行去添加基本就熟悉了。

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