淘寶客服退款退貨售后處理技巧

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淘寶客服又分為售前和售后，對于店鋪來說不管是售前客服還是售后客服都十分重要。淘寶售后客服就是專門處理各種的產(chǎn)品質(zhì)量以及退款退貨等問題，幫助賣家解決各種的售后疑問，更好的減少客訴和糾紛。下面要給大家分享幾個套博鰲客服常見的退款退貨售后處理技巧，大家可以學(xué)著點。

1、商品質(zhì)量問題

一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，先要拍照判斷問題嚴重性。如果是產(chǎn)品輕微瑕疵，客服可以和客戶協(xié)商補貼部分金額、換貨處理，最后才是退貨退款。如果是個人原因?qū)е禄蚴褂靡欢螘r間后出現(xiàn)的問題，在售后期內(nèi)積極幫助維修或不差價，過來售后期建議客戶如何處理。

2、發(fā)錯貨

顧客反饋發(fā)錯貨要求退貨，這種情況是先讓顧客拍照，客服確定是否發(fā)錯了貨。確實為店鋪發(fā)錯了貨，那么可以和顧客協(xié)商補差價、換貨、補發(fā)。這些顧客簡直退貨退貨，那么要在表達歉意后及時處理并告知運費事宜。淘寶客服和顧客協(xié)商的補救方式，補差價這是客戶在可接受范圍內(nèi)，友好協(xié)商后補一些差價給顧客。淘寶客服補救方式是換貨，就是可以和顧客協(xié)商把貨物退回，運費由賣家承擔。

3、漏發(fā)少發(fā)

淘寶客服先確定漏發(fā)商品，同時詢問簽署包裹是否有破損。若是包裹有破損導(dǎo)致少件，那么就是快遞責任，此時就要聯(lián)系快遞賠償并安撫顧客補發(fā)。

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