淘寶客服介入能退款成功嗎

本文主題淘寶客服介入,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

在淘寶購(gòu)物，收到貨物之后，可能會(huì)因?yàn)槟承┰蚨枰暾?qǐng)退款。但是申請(qǐng)退款的時(shí)候，商家不同意，這時(shí)候就需要讓客服介入了。但淘寶客服介入會(huì)退款成功嗎?

首先買家在申請(qǐng)退款之前需要把商品寄回給賣家，一般來(lái)說(shuō)貨物返回后賣家不會(huì)拒絕退款的，除非商品有損，或者超過(guò)了商品的退貨時(shí)間。如果是因?yàn)橘u家的過(guò)失造成了退款，那么買家需要把證據(jù)列出來(lái)，如果證據(jù)能夠證明不是買家的錯(cuò)誤，那么客服介入之后都會(huì)退款成功的。

買家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胫螅詫毧头?huì)通知舉證方3天舉證，舉證完成后淘寶客服會(huì)在4-6個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)，那么買家只要耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘小二會(huì)盡快處理問(wèn)題的。

買家如何申請(qǐng)退貨?

1、進(jìn)入“已買到的寶貝”，找到需要退款的商品，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，選擇“已收到貨”，是否退貨選擇“退貨”，然后根據(jù)買家的實(shí)際情況選擇退貨的原因，提交退款申請(qǐng)。申請(qǐng)成功后系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示。

2、賣家有5天的時(shí)間來(lái)處理買家的退款申請(qǐng)，若賣家同意退貨協(xié)議，那么頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)賣家的退貨地址，買家可以根據(jù)退貨地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后到退款頁(yè)面“填寫(xiě)退貨信息”，買家要在7天內(nèi)退貨，逾期未退貨的退款會(huì)被關(guān)閉。

3、選擇退貨的快遞公司，填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)。退貨信息一旦提交將無(wú)法修改，如果買家之前購(gòu)買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么要?jiǎng)?wù)必謹(jǐn)慎填寫(xiě)。確認(rèn)信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊“提交退貨信息”，逾期賣家沒(méi)有處理，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給買家。買家可以進(jìn)入“已買到的寶貝”，選擇“退款中”查看退款的詳細(xì)信息及賣家答復(fù)。

總而言之，如果你需要退款，商家不同意，可以申請(qǐng)客服介入。一般來(lái)說(shuō)，買家勝訴的概率大一些，但是也是要講究證據(jù)的。如果是商家問(wèn)題，且商品完整，是可以退款的。

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