支付寶飛豬訂酒店靠譜嗎

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支付寶上不僅有電影演出的功能，還包括菜鳥裹裹寄件、生活繳費(fèi)、醫(yī)療健康以及飛豬酒店等等各種服務(wù)。那么支付寶上的飛豬酒店靠譜嗎?

飛豬不是賣家，只是平臺。

作為交易平臺本身，飛豬是可靠的;但飛豬上的商家不一定可靠。

這個不可靠不是商家資質(zhì)問題。飛豬對商家證照審核還是比較嚴(yán)格的。

不可靠主要指部分商家對資源的掌控力。飛豬上有很多小商家，沒有資源優(yōu)勢，所以只能通過把機(jī)票酒店旅游行業(yè)一些陰暗灰色的操作模式搬到了飛豬上，讓價格降下來。飛豬只能監(jiān)控交易過程，線下實(shí)際服務(wù)過程無法直接監(jiān)督，只能通過打分影響后續(xù)排序。如果服務(wù)質(zhì)量有問題，向飛豬投訴時，飛豬本身除了扣支付寶里的錢外，其實(shí)什么都做不了。這點(diǎn)和其他OTA渠道并不一樣，攜程途牛藝龍等有自營業(yè)務(wù)，他們對自營業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是有一定控制力的。

其次，飛豬上的商家需要有較強(qiáng)的直客客服的接待能力，但是很多擁有較多資源的旅游企業(yè)更多偏向批發(fā)，所以他們本身無法很好地利用飛豬，必須選擇代運(yùn)營公司管理天貓店。所以整個消費(fèi)過程變成客人-飛豬(市場管理)-飛豬店鋪(由飛豬，商家和代運(yùn)營公司各自承擔(dān)部分職責(zé))-代運(yùn)營客服(代理售貨員)-線下服務(wù)，直到線下服務(wù)才第一次真正接觸商家。之前的溝通如果發(fā)生失誤，其實(shí)根本補(bǔ)救不了。

總的來說，飛豬這個平臺是靠譜的，但是入駐的商家靠不靠譜就得另說了。每個訂酒店的平臺里或多或少都存在黑心商家，所以還是得自己好好分辨。

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