天貓服務(wù)專區(qū)在哪-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓服務(wù)區(qū),天貓店鋪,天貓問(wèn)答。

天貓不僅為消費(fèi)者提供非常優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)也為天貓商家提供非常便捷的服務(wù)來(lái)助力商家的店鋪運(yùn)營(yíng)。天貓商家中心就是給商家提供的天貓官方賣(mài)家工具，為商家打造經(jīng)營(yíng)主陣地，提升商家商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。那么接下來(lái)了解一下天貓服務(wù)專區(qū)在哪?升級(jí)后的天貓商家中心有哪些變化?

一、天貓服務(wù)專區(qū)在哪?

天貓服務(wù)專區(qū)模塊已更名為資金管理模塊，具體可以進(jìn)入天貓商家中心查看。

二、升級(jí)后的天貓商家中心有哪些變化?

天貓商家中心升級(jí)圍繞“體驗(yàn)升級(jí)”與“助力經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)”2個(gè)核心目標(biāo)進(jìn)行。

1、體驗(yàn)升級(jí)

天貓商家可以直接登錄商家中心頁(yè)面概覽店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)相關(guān)的指標(biāo)變化趨勢(shì)，每日關(guān)注、待辦事項(xiàng)及優(yōu)化事項(xiàng)。依據(jù)商家操作頻率，為提升商家操作效率，左側(cè)導(dǎo)航欄精簡(jiǎn)，展示高頻導(dǎo)航，折疊其余導(dǎo)航欄，商家也可根據(jù)日常需求自定義設(shè)置導(dǎo)航快捷方式。另外，通過(guò)天貓頭條向商家透?jìng)髯钚虑把貏?dòng)態(tài)與行業(yè)趨勢(shì)。通過(guò)消息通道讓商家掌握經(jīng)營(yíng)最新情報(bào)。

2、助力經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)

改革基于商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中涉及的合規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)三方面內(nèi)容做體系化的梳理，幫助商家做經(jīng)營(yíng)洞察，每項(xiàng)能力綁定核心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)據(jù)診斷，發(fā)現(xiàn)短板機(jī)會(huì)，整合優(yōu)化方案與工具賦能，通過(guò)預(yù)警機(jī)制，提前幫助商家看清經(jīng)營(yíng)狀況，以便順暢經(jīng)營(yíng)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并透出權(quán)益引領(lǐng)商家運(yùn)營(yíng)方向。

主要升級(jí)2大中心5大模塊：分別為內(nèi)容中心(天貓頭條、天貓?jiān)缰?、賦能中心(營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、服務(wù)能力、合規(guī)中心)，整合的具體詳細(xì)如下：

1、內(nèi)容中心：整合內(nèi)容及消息，對(duì)平臺(tái)信息進(jìn)行及時(shí)觸達(dá)，讓商家快速了解天貓動(dòng)向，掌握各類(lèi)規(guī)則或活動(dòng)信息。

2、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：

通過(guò)打造集中式營(yíng)銷(xiāo)陣地，匯聚各品類(lèi)日常熱門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，幫助商家更便捷精準(zhǔn)的捕捉到自己可參與的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。并可統(tǒng)一管理已報(bào)名的活動(dòng)，提供更多活動(dòng)解讀，幫助商家快速了解并積極參與。

3、服務(wù)能力：

對(duì)目前考核商家經(jīng)營(yíng)的兩大體系：綜合體驗(yàn)星級(jí)和基礎(chǔ)服務(wù)考核分，給予診斷方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，不斷優(yōu)化提升綜合運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)而提升消費(fèi)者體驗(yàn)，形成良好的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

4、合規(guī)中心：

一站式呈現(xiàn)店鋪違規(guī)現(xiàn)狀、最新最重要的規(guī)則和解讀，針對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的違規(guī)提前預(yù)警并提供優(yōu)化建議。合規(guī)中心可以幫助商家快速掌握規(guī)則動(dòng)態(tài)，在違規(guī)影響發(fā)生前及時(shí)糾正和整改，使商家可以在天貓更加順暢經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

天貓商家中心改版的主要目的是通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)路徑，幫助商家發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，解決和優(yōu)化。希望打造內(nèi)容豐富、信息前沿、操作便捷的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)陣地。未來(lái)，運(yùn)營(yíng)授權(quán)中心還將推出商品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和品牌運(yùn)營(yíng)等模塊，更好地幫助天貓店鋪運(yùn)營(yíng)。

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