拼多多大促活動-如何提升客服話術(shù)技能?大促常見問題話術(shù)合集-拼多多客服管理拼多多日常運營

本文主題拼多多客服管理,拼多多大促活動,客服話術(shù)技能,大促問題話術(shù)合集,拼多多日常運營。

大促活動中，我們的店鋪和平時相比，客流量會出現(xiàn)明顯的增加，這時候就需要考驗我們店鋪客服人員的應(yīng)對能力了，不僅要做到回復(fù)及時，還要盡可能地解決客戶的問題，引導(dǎo)客戶下單，任務(wù)可以說是非常的艱巨。想要提升效率，提前設(shè)置好一些常見問題的話術(shù)是少不了的，接下來電商君為大家總結(jié)了大促期間常見問題的話術(shù)。

一、售前/中

1.歡迎語

小哥哥/小姐姐，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進行**活動，關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。

2.店鋪活動/優(yōu)惠介紹

本店正在參加XX大促，商品超低價，錯過再等一年！活動期間關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取XX元店鋪優(yōu)惠券，可以在折扣價的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算！

3.快遞

小仙女，我們發(fā)的快遞是**。因為活動期間快遞很多，有的地區(qū)可能會出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，請您理解并耐心地等待，謝謝。

4.發(fā)貨時間

小可愛，很抱歉，活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在**時間內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。

5.尺寸

①小哥哥/小姐姐，商品詳情頁面都有詳細的尺寸信息，您可以看看，有一點點誤差是難免的哦，請諒解。

②女王，商品詳情頁有對應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實物測量得出的，親可以根據(jù)自己的實際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦。

③尺碼建議僅供參考，請您按照頁面的詳細說明進行選擇。由于個人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對自己的身形做詳細測量。

6.修改信息

小仙女，請文字發(fā)送您要改的地址，這邊第一時間為您更改，感謝配合。

7.咨詢量過大來不及回復(fù)，安慰話術(shù)

小可愛，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心的等候，我們會盡快的回復(fù)，感謝您的理解和配合。

8.產(chǎn)品售后服務(wù)介紹

①是否正品

小姐姐，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。

②七天無理由

女王，商品支持7天無理由退換貨。但是必須保證產(chǎn)品未連接、未使用，以及原包裝和隨箱物未拆封未破壞未丟失，否則不予退換。

③運費說明

運費補貼標準按照收發(fā)兩地多家快遞公司的最低首重費用確定。補貼金額之外的部分，如果是您自身原因申請退款（比如不喜歡，不想要）則由您自己承擔，如果是我們的原因（比如質(zhì)量問題、描述不符）則由我們承擔~

9.商品催付

①6.18活動正在搶購中，虧本銷售，活動量大，活動時間和庫存數(shù)量有限制，機會難得，預(yù)購從速哦。

②小可愛，你拍下的商品還未付款哦，活動期間銷售很快，還請盡快付款哦。

③小可愛，你拍下的商品還未付款哦，請盡快付款以便我們以最快的速度發(fā)貨哦。

10.結(jié)束語

①歡迎您光臨我們店鋪，期待下次為您服務(wù)

②小哥哥/小姐姐，您收到商品后有任何問題都可以來咨詢我們，一定會幫你處理好哦。

二、售后

1.物流類

①主人，幫您查詢了一下，您的件已經(jīng)到**，請耐心等待哦。

②您的件已經(jīng)到**，現(xiàn)在正在爆倉，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請您耐心等待。

③不好意思，因為活動快遞數(shù)量大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1——2天，給您造成的不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，會盡快為您派送哦。

④小姐姐，很抱歉，因為活動量大，導(dǎo)致商品在路上的時間比平常多了1——3天。我們這就幫你催促一下，同時也麻煩您再耐心等候一下。

2.商品問題

小仙女，您收到的XX有什么問題嗎？麻煩您拍個照片，我們好給您處理（買家提供圖片后，客服核實，屬于商品本身質(zhì)量問題就按照退換貨流程處理）。

3.申請退款

①小可愛，稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥]有發(fā)出去呦。如果沒有發(fā)出去的話是可以幫您處理退款申請的哦。

②小仙女，您的貨我們還沒有發(fā)出去，要是確定不要的話，那我就跟我們的倉庫說一下，不用給您發(fā)貨了哦。

③女王大人，不好意思您的商品我們已經(jīng)打單安排發(fā)出了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。

4.退換貨

①小瑕疵

小姐姐，經(jīng)審核您所提供的產(chǎn)品照片，不影響整體效果哦，相信您當初購買也是有所心動，我們這邊給您賠償些金額您自行處理一下，您看這樣可以嘛？

②嚴重問題

不好意思，我們承擔運費您寄回我們給您換一件。這次會讓倉庫質(zhì)檢同事認真的檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗很抱歉。

③堅持退款

小可愛，如果不喜歡麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項，也歡迎您下次光臨。退貨地址：XXXX（不收到付件）

5.邀請評價

小仙女，收到商品了嗎？如果您對我們的商品和服務(wù)都滿意希望您能來給我們評價作為鼓勵哦，如果我們有哪些做得不夠好，還希望您能給我們提出寶貴的建議，我們好改進。期待您的肯定和再次光臨。

需要注意的是，我們客服人員在和顧客進行交流的時候要注意保持熱情，以拉近彼此的距離，語氣不要過于生硬，這會讓對方覺得是機器人服務(wù)，體驗感將大打折扣。以上便是關(guān)于拼多多大促期間，常見問題的客服話術(shù)合集，想了解更多干貨請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。