拼多多缺貨賠款是什么?如何處理缺貨訂單?-拼多多訂單處理拼多多售后服務(wù)

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商品缺貨的情況相信大部分賣家都遇到過，尤其是活動(dòng)期間，就更容易出現(xiàn)缺貨。今天電商君要和大家說的就是拼多多缺貨賠款問題。

一、定義

商品缺貨的定義：

用戶購(gòu)買商品后，商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，或者商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺(tái)判定為缺貨訂單。

商品缺貨賠付：

為保障消費(fèi)者權(quán)益，拼多多平臺(tái)規(guī)定的商家針對(duì)缺貨訂單向消費(fèi)者的賠付。

二、缺貨情形

1、商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的；

2、訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的；

3、作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號(hào)后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的。

三、商品缺貨訂單的處理

1、對(duì)于缺貨訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶余額中扣收消費(fèi)者賠付金，并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

2、同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。

無特殊規(guī)定商品的賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

活動(dòng)訂單的缺貨賠付標(biāo)準(zhǔn)：

百億補(bǔ)貼訂單的缺貨賠付標(biāo)準(zhǔn)：

3、視情況對(duì)商家做如下限制

四、商家處理措施

當(dāng)商家因?yàn)楦骟?、供?yīng)商等原因發(fā)不出貨時(shí)，建議商家主動(dòng)告知平臺(tái)缺貨

1、單條申請(qǐng)缺貨1.1商家后臺(tái)未發(fā)貨的訂單可在訂單詳情頁申請(qǐng)缺貨：

1.2點(diǎn)擊申請(qǐng)缺貨會(huì)彈出彈窗，選擇缺貨理由：

1.3確認(rèn)后訂單會(huì)申請(qǐng)缺貨成功，且訂單狀態(tài)會(huì)變更為“已申請(qǐng)缺貨-處理中”，在罰款發(fā)券后變更為“已申請(qǐng)缺貨-已處理”。

2、批量申請(qǐng)缺貨

【商家管理后臺(tái)】-【發(fā)貨管理】-【發(fā)貨中心】，在批量申請(qǐng)缺貨頁面可導(dǎo)入表格批量申請(qǐng)缺貨。確認(rèn)導(dǎo)入表格后，會(huì)在下方記錄處展示申請(qǐng)結(jié)果。

3、如您的商品只是短時(shí)間內(nèi)發(fā)不了貨，除了對(duì)已經(jīng)發(fā)布出去貨的訂單進(jìn)行缺貨登記外，還可以將商品設(shè)置為預(yù)售，設(shè)置預(yù)售時(shí)間，保證之后的訂單全部都有貨可發(fā)。

注意事項(xiàng)：

(1)預(yù)售時(shí)間普通商品不能超過30天。

(2)預(yù)售時(shí)間為商品發(fā)貨完成時(shí)間。

(3)預(yù)售商品到期前會(huì)收到短信通知，請(qǐng)根據(jù)短信提示及時(shí)修改臨近預(yù)售期商品的狀態(tài)。

注意：已經(jīng)申請(qǐng)缺貨賠款的訂單不能撤銷。

以上就是關(guān)于缺貨訂單的相關(guān)介紹，大家平時(shí)要做好訂單預(yù)估工作，保證充足的庫存，如果遇到大促活動(dòng)出現(xiàn)訂單激增的情況，也要及時(shí)申請(qǐng)缺貨。更多拼多多干貨請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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