速賣通上如何給客戶退款

本文主題速賣通退款,淘寶糾紛,淘寶問答。

速賣通上的交易不只是有成交，有時(shí)候也會涉及到退款，那如何給客戶退款?這個(gè)還有新手沒有經(jīng)驗(yàn)，畢竟平常都是直接成交，所以，很多人還是有疑問，那么，接下來，我們就來說下，速賣通退款的內(nèi)容。

退款的步驟是什么?

如果未發(fā)貨：可以讓買家申請取消單，取消關(guān)閉后，會自動退款。取消單如果選自己的原因，對店家沒有影響;如果用戶選賣家原因，當(dāng)同意取消，那么就會涉及到不賣。

不賣達(dá)到一定量后，會對搜索有影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會凍結(jié)賬號。所以，盡可能爭取讓用戶選自己的原因。

如果已發(fā)貨：用戶可以申請部分或全額退款，需要同意后，系統(tǒng)會分配款項(xiàng)退款給用戶。

溫馨提示：

1.在同意退后，訂單會算糾紛。產(chǎn)生糾紛后，先不要著急，糾紛提起率有門檻，只有超過一定合理值才會有影響。建議后續(xù)關(guān)注“服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。

2.當(dāng)用戶提起退款后，請?jiān)谔崞鸺m紛的5天內(nèi)接受或拒絕提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，會根據(jù)用戶提出的退款額執(zhí)行。

注意：

●如交易完成15天后，無法在訂單里申請退款，如果雙方達(dá)成退款方案，用戶可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的信息聯(lián)系人工客服解決。

●不能引導(dǎo)線下將款項(xiàng)打到自己的賬戶，后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需賣家承擔(dān)。平臺不支持線下交易。

也要注意，申請退有時(shí)限，需要在單完成交易的15天內(nèi)申請退款，超過，是不能再在訂單內(nèi)的;不過可以進(jìn)行溝通協(xié)商，如果雙方達(dá)成退款協(xié)定，那么可以讓其聯(lián)系客服，提供相應(yīng)的證明退款。

知道訂單的退款流程后，那么退款需要多久才能到賬戶?

在還未發(fā)貨的狀態(tài)下申請，單取消后平臺式即時(shí)退的，然后就要看時(shí)長。如果是受到貨后申請，那么發(fā)起申請后，需要同意退貨，之后將貨退回;收到產(chǎn)品才處理退款，時(shí)間相對是比較長的。大概需要20天左右。

其實(shí)，速賣通上想給客戶退款分為兩種情況，一種是未發(fā)貨，那就可以直接退款，另外一種是已經(jīng)發(fā)貨了，這邊就需要買家申請退貨退款后，等到產(chǎn)品回到倉庫后，再把錢打到客戶的賬戶里去，所以，需要根據(jù)具體的情況來安排退款。

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