淘寶客服該如何去催付款呢?

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淘寶網(wǎng)客服的職責(zé)就是服務(wù)每一位前來咨詢的顧客，從而促進轉(zhuǎn)化，給店鋪帶來更多老顧客。但是有時候可能因為相關(guān)規(guī)則不清楚，那么淘寶客服怎么催款呢？

怎樣向淘寶客戶催款？

耐心地回答買家的疑問。不管是淘寶活動還是店內(nèi)活動，咨詢的購買者數(shù)量都會比平時多，每一位客服指派的咨詢購買者也會更多，

所以客服更要有耐心，一次解決購買者的問題。使購買者感到滿意，自然也就下了訂單！

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二、增強緊迫感。由于活動都有一定的限制或限制，但一些賣家仍然會持觀望態(tài)度，此時淘寶客服應(yīng)主動詢問買家是否需要幫助，

對不同的賣家給予不同的提醒，如“活動即將結(jié)束，產(chǎn)品將恢復(fù)原價”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，以增強買家的緊迫感，促成下訂單。

通知買主出貨時間。由于活動期間產(chǎn)生的訂單較多，部分買家因快遞等待時間較長而放棄了購買，針對這類買家，淘寶客服可告知其發(fā)貨順序，先拍后發(fā)，他們就是需要這樣一個理由下單的。

客戶服務(wù)應(yīng)該注意什么？

忌視野過窄。很多人對待工作的態(tài)度就是把自己分內(nèi)的事做好，也不會去搭理自己工作以外的事，其實這種想法只會讓自己一直停留在原來的位置上，

特別是對于像淘寶客服這樣的職位，其原理就是能夠幫助別人就幫助別人，因為在幫助別人的同時還能讓自己的能力得到提高，如果下次你有困難，別人也會主動的幫助你。

忌無遠見的計劃。對于職場來說，想要擁有一片天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強大的執(zhí)行力積累起來，工作中必須拼命的向上而努力，

而不是被動的接受命運的安排，這樣也會讓自己得不到提升，即使升職，但也有可能能力不夠，最后因為不能勝任工作而愁眉不展。所以作為淘寶客服，千萬不要把自己的職業(yè)定位在普通客服人員身上。

客戶服務(wù)，作為網(wǎng)上商店的服務(wù)窗口。為每一位咨詢客戶服務(wù)，要讓客戶得到尊重和重視。首先要與顧客接觸，顧客的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及溝通技巧直接決定著商店對顧客的印象。

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