糾紛率對店鋪的影響是什么

本文主題糾紛率對店鋪的影響,淘寶賣家,淘寶問答。

有買賣的地方一定會有糾紛，尤其是在網(wǎng)購的時(shí)候，因?yàn)閷ι唐菲谕撸巧唐凡⒉粵]有達(dá)到心目中的滿意度，那么就會有退款退貨，店鋪的糾紛率也就越高。糾紛率對店鋪的影響是什么呢?

店鋪糾紛退款率會對淘寶賣家報(bào)一些營銷活動作出一些限制以及降低商品的排名，單純一個糾紛的話，對店鋪是有影響，但是影響并不是很大，如果店鋪糾紛退款率達(dá)到一定的比例，那么店鋪的排名就會直線下降，影響到商品的銷量。如果店鋪的一個月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，那么店鋪將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

如何避免糾紛率?

1、賣家要主動為買家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求，保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬，對于買家需求存在疑義的，可以聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會使得淘寶介入。

2、作為淘寶賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行，不推脫，對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。

3、如果買家購買的商品加入7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請退款退貨，那么賣家應(yīng)該主動同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家，及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息，不可以拒絕買家退貨，一旦買家申請?zhí)詫毥槿?，那么會因?yàn)橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣家的責(zé)任。

店鋪糾紛率高對店鋪的影響還是比較大的，很難繼續(xù)經(jīng)營店鋪，更別說去推廣和報(bào)名活動了，所以賣家在日常經(jīng)營中要注意和買家的溝通方式，避免產(chǎn)生沖突讓淘寶小二介入，這樣才能有效降低糾紛率。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則糾紛率對店鋪的影響,淘寶賣家淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。