淘寶客服成交率怎么算

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作為淘寶客服，也是需要將店鋪的指標提升上去的，比如淘寶客服成交率，那么大家知道淘寶客服成交率怎么算嗎?接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內容。

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉化率指標：

1、咨詢轉化率=最終下單人數/詢單人數

2、付款轉化率=最終付款人數/下單人數

如何提高客服成交率?

1、增加顧客需求

消費很大程度上來自需求，要讓顧客主動購物，首先需要讓顧客對產品產生興趣，增加顧客對產品的需求。對此，客服人員可以通過產品的適用性說明、功能強化等方式讓顧客認為產品確實是有用處的，調動顧客的購買欲。

2、突出價格優(yōu)勢

除了產品的實用性之外，價格也是顧客購物時重點考慮的因素之一。在大多數情況下，顧客往往會認為相對便宜的產品更值得購買。所以，客服人員需要在溝通過程中，突出產品的價格優(yōu)勢，讓顧客覺得產品的性價比很高，基至會認為買到了就是賺到了。

具體來說，客服人員可以通過與其他平臺價格的比較，滿減、打折等方式，使產品的價格看起來更加誘人，讓顧客忍不住想下單。

3、強調數量有限

市場中買賣雙方的位置很大程度上取決于需求與供應的關系，當供應小于需求時，物以稀為貴，賣方在市場中便處于有利地位。其實，在與顧客交流的過程中，客服人員可以很好地利用這一點，通過強調產品數量有限，讓顧客快速下單。

淘寶客服想要提升店鋪轉化，一定要學會站在顧客的角度去思考問題，這樣才會給店鋪帶來更多的成交轉化。好了，今天的分享到這里就結束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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