淘寶客服工作好嗎

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在所有的招聘崗位里面，淘寶客服的要求看起來并不高，基本上是人都可以做。對于這個崗位，很多人是持懷疑態(tài)度的，不知道這個工作好不好呢?感興趣的朋友一起來探討下此崗位的前途如何吧。

一、客服工作好嗎?

目前淘寶客服呈年輕化的發(fā)展趨勢，他們是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的傳遞者，當(dāng)然個人的發(fā)展前景有一定的不確定性，但同時卻可以通過對工作的積累，職業(yè)發(fā)展方向可以為今后自己在淘寶網(wǎng)自主創(chuàng)業(yè)提供一定的平臺和實(shí)踐性的學(xué)習(xí)，也可以為選擇跨行業(yè)部門橫向提升，在這個行業(yè)中可以提升成為：如淘寶店鋪運(yùn)營專員、商城的運(yùn)營專員、網(wǎng)站推廣專員等職業(yè)。

從現(xiàn)在的行情來看，淘寶客服的前景還是比較廣闊的，因?yàn)樵搷徫粚τ谔詫毜赇亖碚f非常的重要，是不可或缺的一個崗位，所以說未來淘寶客服的職位要求只會越來越高哦。

二、要具備什么能力?

1.對自己的店鋪、產(chǎn)品詳情了然于心

要是連最基本的店鋪背景，內(nèi)容，都不能get到的話，可以說你此生客服無望。作為一個客服，你要明確店鋪的一切事物，越大的公司平臺，所需要了解的就越多越細(xì)，因?yàn)槎加锌赡軙挥脩鬛到;只有清晰店鋪的目標(biāo)是什么、服務(wù)的目標(biāo)對象人群、才能夠更好的為店鋪服務(wù);

此外在你的客服發(fā)展道路上，對于更優(yōu)越的店鋪，當(dāng)然是心向往之，充分了解自己所處的情況，也能夠方便日后的工作選擇。

2.淘寶軟件的操作

關(guān)于這個具體的可以去查找相關(guān)資料，只有熟悉淘寶軟件具體如何操作，才能夠快速的節(jié)約所花時間，這個對客服而言是非常重要的，因?yàn)閷τ诳头裕瑫r間就意味著金錢。

3.打字速度

不少知名店鋪對客服的打字速度是有明確規(guī)定的，甚至有的的達(dá)到了80字/分，因?yàn)閷τ诳头?，良好的溝通技巧固然重要，但是基礎(chǔ)的談話必須能夠維持進(jìn)行，在大促等購物節(jié)上，往往會出現(xiàn)1個客服對8個顧客的情況，此時手速決定一切，只有手速快的人才能夠完成應(yīng)付客流量，保證用戶流失率下降。一般而言，淘寶客服的手速要保證在60字/分。如果要成為一名客服，可以選擇下載一款打字軟件提升手速。

4.邏輯思維能力

這個很好解釋，你和用戶的談話時間進(jìn)行到哪里，還有沒有推動下單的可能，新單必須快速接入，如何平衡兩者之間的聊天進(jìn)展，或許2個人不在話下，但是如果是5個人以上，每個進(jìn)度的推進(jìn)情況就需要很好的邏輯思維去分配。此外客服每日需要做的事情還有很多，在本就有限的時間里穿插各種瑣碎的事務(wù)，跟桑工作節(jié)奏就更需要合理利用時間。

從發(fā)展空間來說，淘寶客服工作還是比較好的，增加自身閱歷的同時，還可以網(wǎng)上發(fā)展為運(yùn)營，只要自己目標(biāo)明確，并足夠努力，還是很有前途的。其實(shí)，存在即合理，淘寶客服也是非常好的工作的。

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