2021年淘寶防舉報(bào)技術(shù)分享-如何不被舉報(bào)

本文主題淘寶防舉報(bào),淘寶客服,淘寶問答。

又是一年新年到，在這個(gè)節(jié)日氣氛愈加濃厚的時(shí)候，相信很多朋友最為關(guān)注的還是自己的店鋪問題。在2023年，要怎么運(yùn)營店鋪賺更多的錢呢?首先我們要做到的是防舉報(bào)，下面，分享一些實(shí)用技術(shù)。

一、發(fā)貨問題

發(fā)貨問題一般分為這幾種：未按約定時(shí)間發(fā)貨、虛假發(fā)貨、快遞問題，我們能做到的就是盡量能避免就避免，提前做好產(chǎn)品銷售計(jì)劃;

二、客服態(tài)度問題

如果以上問題實(shí)在避免不了，就把著重點(diǎn)放到客服，俗話說得好：伸手不打笑臉人，無論遇到什么問題，客服一定要耐心耐心再耐心，態(tài)度端正端正再端正!

三、正品仿冒

店鋪如果被投訴淘寶售假，后果是十分嚴(yán)重的，輕則刪除商品，重則會被封店，因此在處理此類投訴時(shí)，一定要慎重。店鋪被投訴后，要第一時(shí)間聯(lián)系買家，協(xié)商能否取消投訴。同時(shí)準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，證明產(chǎn)品本身沒有問題，包括品牌方的授權(quán)書，產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告等，以防萬一，隨時(shí)申訴。

如果投訴不是發(fā)生在淘寶平臺，而是被投訴到當(dāng)?shù)毓ど叹?，申訴流程基本一樣。另外，如果是職業(yè)打假人操作的，當(dāng)?shù)毓ど叹謺λ麄儽容^熟悉，只要準(zhǔn)備足夠的材料，證明產(chǎn)品沒有問題，當(dāng)?shù)毓ど叹质遣粫幜P的，而且這類投訴對店鋪沒有任何影響。

四、違背承諾

1、違背店鋪頁面承諾店鋪頁面承諾包括首頁，活動頁，詳情頁，或與詳情頁等頁面有同等效率的其他頁面信息。常見的違背承諾一般有：承諾的贈品未贈送，承諾的促銷活動未履行，承諾時(shí)間內(nèi)未發(fā)貨等。這種情況下，客服要及時(shí)和客戶溝通，跟客戶解釋一下，該補(bǔ)寄贈品補(bǔ)寄，該做相應(yīng)賠償?shù)馁r償，把客戶情緒穩(wěn)定好，引導(dǎo)客戶撤銷投訴。

2、客服承諾客服通過旺旺聊天給買家作出承諾，常見的有：答應(yīng)贈送的贈品沒有送，承諾確認(rèn)收貨后退差價(jià)沒有退，還有發(fā)票問題，產(chǎn)品介紹等等。這類承諾要在客服入職培訓(xùn)時(shí)，針對客服權(quán)限方面盡量全面地講解給客服，這樣可以在很大程度上避免未履行承諾的投訴。還有一類，是惡意競拍的買家，故意引導(dǎo)客服做出承諾，此種情況需要客服有一定的經(jīng)驗(yàn)，對淘寶規(guī)則、產(chǎn)品，以及店鋪可提供的服務(wù)都比較熟悉，見招拆招處理問題。

五、職業(yè)打假人

五六月的活動較多，集中了各種各樣的促銷活動，這些購物狂歡盛宴不僅是買家和賣家的盛宴，也是職業(yè)打假人的盛宴。怎樣才能避免與他們正面交鋒，如果不小心踩了雷區(qū)，該如何處理呢?接下來給大家列舉一些常見的情況。

1、描述不符描述不符，主要是指標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖，詳情頁，產(chǎn)品屬性等信息和商品不一致，這種情況也是可以在日常生活中避免的;

2、極限詞此類違規(guī)，一般出現(xiàn)在店鋪頁面或標(biāo)題，副標(biāo)題等文字描述部分。避免此類違規(guī)，可以在文案編寫，標(biāo)題制作的時(shí)候注意一下，并養(yǎng)成通過官方工具查詢詞的習(xí)慣，同時(shí)要注意斷句不同產(chǎn)生歧義的情況發(fā)生。在數(shù)據(jù)方面，如果確實(shí)是行業(yè)領(lǐng)先品牌或者店鋪，則需要給出具體的數(shù)據(jù)出處。

如果店鋪中已經(jīng)出現(xiàn)了極限詞，且被投訴，處理方法是：第一時(shí)間去掉店內(nèi)違規(guī)關(guān)鍵詞，并檢查相關(guān)頁面是否還有違規(guī)限制詞語。收集舉報(bào)人信息，如果留有除旺旺外的其他聯(lián)系方式，或者地址收件人不全等情況，可以到“規(guī)蜜”舉報(bào)買家惡意競拍，解決此類投訴。

從發(fā)貨、客服到產(chǎn)品質(zhì)量等等，各個(gè)方面都有可能被舉報(bào)，如果舉報(bào)成立，對店鋪是非常不利的，更加妨礙店鋪的賺錢大計(jì)。這里分享了一些全面的防舉報(bào)方法，希望在新的一年里，大家可以不用被舉報(bào)。

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